Vision
The Magic and Logic of Client Experience
Tout est parti de notre conviction : la qualité de l’expérience client va déterminer la performance de ces marques.
Notre équipe d’une quarantaine de consultants de 7 nationalités différentes travaille aussi bien avec des grands groupes, des maisons plus confidentielles, que des start-ups pour qui l’innovation et la disruption sont indispensables.
Pour sécuriser ces stratégies d’expériences, MAD accompagne ensuite les nécessaires réflexions d’organisation qui permettront de les pérenniser tout en rapprochant les marques de leurs clients.
Enfin, MAD porte une attention toute particulière aux talents, qui in fine sont les acteurs ultimes de l’expérience client. D’une part en constituant les meilleures équipes avec MAD Talent, expert de l’Executive Search sur les métiers de l’expérience client. D’autre part avec la MAD Academy, qui diffuse une profonde culture de l’expérience client, du Comex aux fonctions support et aux directeurs de boutiques.