MAD Insights

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Luxe et Covid :
Les décideurs affichent un bel optimisme

Comment les décideurs du Luxe envisagent-ils 2021 ? Quelles sont leurs priorités d’investissements ? Leur état d’esprit ? Les réponses dans l’enquête menée par MAD et détaillées dans l’article de Fashion Network ! Un brin d’optimisme, une résilience certaine, mais des défis plus importants que jamais à relever. Bonne lecture ! Et bravo à l’équipe MAD pour la réalisation de cette enquête, baromètre du moment.
Retrouvez l’intégralité de notre enquête sur MAD Insights !

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Étude MAD Insights

 

Fashion Network

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Le Travel Retail sera un des secteurs du Luxe les plus touchés par la crise actuelle du Covid-19.

Le confinement dû à la pandémie et l’arrêt quasi-total des flux touristiques a eu des conséquences désastreuses sur le secteur du Travel Retail :
En particulier, le travel retail apparaît « sans conteste la victime la plus sanglante de la crise actuelle ». Il sera particulièrement impacté et avec lui les opérateurs les plus importants, de Dufry à DFS (LVMH). « C’est le canal qui va mettre le plus de temps à se reprendre car il est tributaire du retour du trafic en aéroport. Cela va notamment peser sur les secteurs du parfum, des cosmétiques et du vin. Certaines marques y réalisaient jusqu’à 50% de leurs ventes », rappelle Delphine Vitry, Co-Fondatrice MAD, et l’une des auteurs du troisième volet « Question de catégorie : La Mode, le Travel Retail et les Vins et Spiritueux » de notre étude « Luxury convalescence: fast-forwarding ».

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Shaping Insights

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Retrouvez l’intervention de Jean Revis, Co-fondateur MAD, sur Shaping Insights

Jean Revis était présent sur le podcast Shaping Insights pour présenter son expertise sur l’avenir du retail de Luxe suivant la crise sanitaire du Covid-19.

Pendant son intervention Jean a pu expliquer comment le retail du Luxe allait être affecté par cette crise et comment les Maisons et Groupes devraient naviguer dans cet environnement et ces futurs challenges si particuliers. Jean a expliqué les effets géographiques de la crise avec la relocalisation des achats des touristes Chinois et les différentes implications pour les marchés Européen et Asiatique.

Ce podcast a aussi pu être un moment pour dévoiler les différentes conséquences et implications de cette crise avec notamment une accélération des tendances dans le comportement des consommateurs et la croissance importante du e-commerce.

Merci à Shaping Insights de nous avoir reçus.

Pour en savoir plus sur l’état du marché du Luxe et de son avenir, retrouvez notre étude en 4 parties, Luxury convalescence: fast-forwarding, sur notre site web.

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Fashion Network

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POUR LA BEAUTÉ DE LUXE, LA CRISE DU COVID-19 EST SOURCE D’OPPORTUNITÉS

En avance par rapport aux autres secteurs du Luxe pour ce qui est de la digitalisation, le segment de la Beauté s’est notamment illustré pendant le confinement à travers la consultation virtuelle qui a permis aux clients d’obtenir des conseils beauté personnalisés depuis chez eux.
Le marché des Parfums et Cosmétiques de Luxe se révèle mieux armé que les autres secteurs pour affronter l’après-Covid-19. Il représente un quart du marché global des Parfums et Cosmétiques et a généré en 2019 la moitié de la croissance mondiale.
« Il récupère plus vite généralement que les autres industries du Luxe et il est extrêmement bien positionné pour faire face à la situation », confirme Véronique Le Bansais, Partner MAD Strategy et l’une des auteurs du second volet « Question de catégorie : de l’Horlogerie Joaillerie à la Beauté », de l’étude « Luxury convalescence: fast-forwarding » réalisée par MAD.

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Fashion Network

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AVEC LE COVID-19, HORLOGERIE ET JOAILLERIE AMORCENT LEUR REVOLUTION

L’Horlogerie & Joaillerie est le segment de Luxe qui a le plus souffert ces dernières semaines. Touché de plein fouet par les fermetures des magasins, il n’a pu compenser son recul avec l’e-commerce, contrairement au segment de la Beauté.
« La crise doit être un électrochoc pour ce secteur, et doit faire bouger les Maisons (…). L’Horlogerie & la Joaillerie pourraient saisir l’opportunité de cette crise pour repenser leurs modes d’engagement clients, que ce soit via l’approche des différents canaux de distribution, l’équilibre de l’offre produit, le rôle des Grands Vendeurs et les points de contact online », estime Marie Marchant, Partner de MAD Strategy et l’une des auteurs du second volet « Question de catégorie : de l’Horlogerie Joaillerie à la Beauté », de l’étude « Luxury convalescence: fast-forwarding » réalisée par MAD.

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Fashion Network

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MARIE MARCHANT (MAD) : « IL EST LÉGITIME QUE LVMH S’INTERROGE SUR LE VRAI PRIX À PAYER POUR ACQUERIR TIFFANY »

En novembre dernier, LVMH avait annoncé s’emparer du célèbre joaillier Tiffany & Co. pour 14,7 milliards d’euros, la clôture de l’opération étant prévue pour mi-2020. Une acquisition record pour le secteur, dont les conditions financières pourraient être renégociées au vu de la récente évolution du marché. Experte du secteur Horlogerie & Joaillerie, Marie Marchant analyse les enjeux de cette acquisition dans le contexte de la crise actuelle pour FashionNetwork.com.

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L’Officiel Horlogerie & Bijouterie

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RECHERCHER LA COHÉRENCE PARFAITE ENTRE LA MARQUE, SES VALEURS ET SES EXPRESSIONS

Dans le contexte de la crise actuelle Delphine Vitry, Partner et Cofondatrice de MAD, cabinet de conseil leader dans le Luxe, nous partage sa vision sur les nouveaux défis auxquels sont confrontés les Maisons : gestion des clients, adaptation du retail aux besoins de la croissance, communication digitale et renforcement de la « Brand Equity ».

La pandémie pourrait accélérer certaines tendances notamment la croissance du marché domestique chinois du Luxe, l’émergence d’une culture du changement et l’importance accrue du storytelling pour les Maisons de Luxe.

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Rédiger le brand statement

Qui est, que propose une marque et pour qui ? Nos consultants s’imprègnent de l’ADN de votre marque, de son patrimoine et de son ambition pour identifier la raison de son existence (le WHY), les spécificités de son savoir-faire (le HOW) et l’unicité de son offre (le WHAT). A partir de toute la richesse et la profondeur de votre marque, il s’agit, lors d’un atelier de travail, d’exprimer en une phrase ce qui la rend unique.
Le brand statement est le point d’ancrage de la stratégie de marque en termes d’image et de codes. Il sera ensuite traduit en une « Retail Story » cohérente, identitaire et incarnée en point de vente, elle-même déclinée en une expérience client mémorable. Cette « Retail Story » est le fil rouge entre tous les leviers de l'expérience client (architecture, selling ceremony, visual merchandising, etc.).

Définir la stratégie Retail

"L'emplacement, l'emplacement et encore l'emplacement". Si ce vieil adage du retail est toujours autant d’actualité, se trouver au bon endroit au bon moment reste un challenge. Pour y parvenir, nous aidons nos clients à définir ou adapter leur modèle de développement retail à leurs objectifs d’image et de business (quel pays, quelles villes, quels centres commerciaux) mais aussi à définir le meilleur format d’espace et la typologie d’assortiment produit le plus efficace. Nous intervenons sur tous les continents et en particulier l’Asie, ce qui nourrit notre connaissance sans cesse réactualisée des évolutions des profils clients du luxe. Nous pouvons intervenir pour une marque naissante en recherche de notoriété ou pour une grande maison déjà assise sur un réseau existant.

Créer une expérience client unique

Quelle recette magique permet de créer une expérience en boutique unique et mémorable ? Nos consultants vous accompagnent au cours d’ateliers, pour inventer « la Retail Story ». Inspirée par la plateforme de marque, elle est le point d’ancrage narratif à l’expérience proposée et donne à votre boutique son identité et son caractère inoubliable. Cette Retail Story s’incarnera ensuite dans la relation entre le visiteur (client ou pas), les produits et le staff. Puis nous la déroulons sur tous les leviers retail, dans une approche multi-canale. La Retail Story et l’expérience client sont ensuite généralement formalisées dans un Brief Retail. Il est le document de référence indispensable pour tous les partenaires créatifs et opérationnels amenés à travailler sur l’expérience retail. Il regroupe les objectifs et la stratégie du projet, le Brief Image et le Brief Expérience ainsi qu’un Brief Commercial et un Brief Fonctionnel pour assurer l’efficacité retail de ces futurs espaces.

Améliorer la productivité des espaces

L’expérience du client en boutique relève de ses interactions avec la marque, les produits et le staff. Pour créer une expérience magique et néanmoins répétable, il est indispensable d’en maitriser les ressorts, en activant tous les leviers retail avec rigueur et précision : concept architectural, cérémonie de vente, services proposés, … Nos consultants établissent un bilan approfondi d’un concept ou d’une boutique en particulier et identifient les axes d’amélioration sur des sujets tels que l’expression de la marque en point de vente, l’efficacité commerciale et fonctionnelle, le traitement client ou encore l’impact digital. Au-delà de la Retail Story, nous développons des principes, recommandations et plans d’action pragmatiques et tangibles, avec pour objectif d’impacter tous les indicateurs clé du retail (le trafic, le taux de conversion, le montant du panier moyen et, in fine, les ventes) et vous permettre d’atteindre une croissance à deux chiffres après l’activation de notre plan 360°.

Choisir le bon talent créatif

Le choix d’un architecte ou d’une agence de design web a des implications telles qu’il doit être motivé par d’autres critères que la notoriété ou la réputation. A travers la mise en place d’un processus de sélection rigoureux, alimenté par un réseau de plus de 300 architectes soigneusement sélectionnés, nous avons développé une expertise unique permettant de trouver le collaborateur créatif en parfaite adéquation avec vos besoins. En 8 ans, nous avons piloté avec succès plus de 45 compétitions créatives pour des concepts archi. La démarche est fondamentalement la même lorsqu’il s’agit d’une création web. Nous pilotons également le choix des talents créatifs pour les campagnes de marketing et de communication de distributeurs-enseignes comme SKP, le plus grand mall de luxe en Chine.

Transformer les organisations

Les mutations profondes qu’engendrent le digital, la customer centricity et l’omnicanal mettent à rude épreuve les structures des entreprises, leurs modes de fonctionnement, les compétences et les comportements… tous ces ingrédients qui, par le passé, ont contribué aux succès des entreprises et n’arrivent plus à provoquer la même alchimie.

Transformer les différentes composantes de l’organisation sans se renier, révéler ses actifs, donner de l’élan et de l’envie tels sont les engagements des consultants MAD.

Pour y arriver, notre action commence par un assessment de l’organisation. Cet assessment croise trois expertises : l’expertise stratégique Luxe & Retail (en quoi l’organisation permet-elle de répondre aux défis stratégiques de l’entreprise), l’expertise des métiers et leur besoin d’évolution (via MAD Talent), l’expertise Development People (via MAD Academy). Cette première phase est fondatrice. Elle permet d’établir le case for change de l’organisation, pilier du mouvement à engager. Il précise finement le besoin de changer, identifie les éléments à préserver et amplifier, les composantes de l’organisation qu’il faut faire évoluer et vers où. Un travail de conception puis de mise en œuvre s’engage ensuite en fonction de notre analyse de l’environnement managérial et social (change DNA) de l’entreprise et de la criticité des changements (change index).

Redéfinir votre Relation Client personnalisée

Longue vie au CRM et au Clienteling ! Nous sommes convaincus que la pérennisation de relations personnalisées et durables est inhérente au luxe, et que le personnel de vente est le facteur clé du succès. Nous travaillons avec vous sur « le dernier kilomètre » pour que vos investissements en gestion de bases de données et outils d’analyses portent leurs fruits, et donnent à votre personnel en boutique les moyens de délivrer un service supérieur, personnalisé et durable.

Garantir les meilleures compétences

Vous pouvez avoir la meilleure stratégie retail en place, la Retail Story la plus extraordinaire, l’organisation merchandising la plus efficace, si votre personnel n’incarne pas l’esprit de la marque, tout en créant une relation unique et personnalisée avec le client, il ne restera pas grand chose de l’expérience visée. Au delà des parcours et modules de formation techniques existant, nous construisons avec vous des programmes sur-mesure fondés sur les compétences qualitatives et interpersonnelles (parcours de formation, coaching, processus de recrutement et définition des profils). C’est ici que les synergies entre MAD et MAD Talent (executive Search) sont les plus fortes.

Defining the brand statement

Who is the brand, what does it offer and for who?<br />Our expert consultants immerse themselves in your brand’s DNA, heritage and ambition to identify the reason for its existence (its WHY), the specificities of its know-how (its HOW) and the uniqueness of its offer (its WHAT). During a workshop, they help you express the very essence and richness of the brand in one sentence.<br />The brand statement is the anchor point of the brand strategy in terms of image and codes. It is then translated into a consistent and proprietary Retail Story in a boutique, unifying all levers of the client experience.

零售策略咨询服务

“零售的成功在于‘位置，位置和位置’”，这句耳熟能详的宣言时至今日仍然震耳。然而，如何能够在正确的时间选择正确的地点，却变得越来越具有挑战性。MAD的零售策略咨询服务致力于帮助客户制定其渠道分销战略，择选最佳的零售地点（在哪个国家/哪个城市/哪个商场），从而帮助品牌建立起强大且盈利的零售网络。除了位置这一因素，零售策略咨询服务还包含了对最佳零售形式和最优产品组合的思考和制定。 无论是新兴品牌追求的市场曝光，还是成熟品牌寻求的全新定位，MAD都将用专业的服务帮助品牌打造最优的零售模式。

Setting up the retail strategy

The famously coined statement that successful retail is all about “location, location location” remains valid to this day, however, being in the right place at the right time is becoming progressively more challenging. We help our clients to define their distribution channel strategy, to target the right retail locations (malls / cities / countries) and to build a strong and profitable network. But beyond location, it is also about defining the correct format and the optimal product assortment. Our role is to help develop and fine-tune our Clients’ distribution models, whether it be for a new brand seeking exposure, or for a more mature Maison looking to reposition.

打造独特的客户体验

是什么让某个零售空间变得特别？迪奥或卡地亚这样的国际一线品牌又是如何管理品牌来获得并巩固自身独特而明确的形象呢？通过一系列的研讨会，MAD的专家顾问将与您一起去定义专属于品牌自身的“零售故事”。我们所打造的“零售故事”源自对品牌DNA的深度探寻，它将为品牌的零售空间带来清晰个性的品牌定义，并成为为每个到访的消费者带来最难忘客户体验的品牌精髓。 而且借助于多渠道的传递，我们得以将“零售故事”应用于消费者体验的每个环节，达成协同一致的跨渠道客户体验。

Creating a unique client experience

What is it that makes a store so special, and how for example, do powerhouses such as Dior or Cartier manage so well to niche their distinctive and unmistakable brand identities? Our expert consultants work with you in a series of workshops to determine what we call your 'Retail Story’: driven by the Brand DNA, the Retail Story is the very essence of the store, and provides a clear definition of the store’s personality, which is what makes each visit memorable. We then apply the Retail Story consistently across every single aspect of the customer experience, in a omni-channel approach.

The Retail Story and the client experience are then formalized in a Retail Brief which will be the reference document for all stakeholders and will take into account the various retail formats. It gathers the project’s objectives and strategy, the Image Brief to inspire the creative partners as well as a Commercial Brief and a Functional Brief to ensure the retail efficiency of the future spaces.

打造360度零售行动计划

消费者店内体验的实质，其实是消费者与品牌互动时所感受、所理解、所喜爱和所触碰到的东西。 在这里，零售的魔法由缜密的逻辑所推动，力求在360度的各个环节上激活最佳的消费者体验：建筑概念，视觉营销，商品组合，科技和数字化整合，员工举止和销售仪式等各个方面。我们为客户量身制定指导准则，提振计划等各种零售计划，以推动客流，转化率，客单价和销售业绩的卓越提升。我们的目标是：在360度行动计划实施后，我们的服务将为品牌带来至少两位数的业绩增长。

Improving the space productivity

The client’s in-store experience is essentially what he feels, understands, loves, and senses in his interaction with the brand. Here, the magic is driven by logic, through the consistent activation of all levers : architectural concept, visual merchandising, product assortment and merchandising, technology and digital integration, staff attitude and selling ceremony.

Our consultants provide a comprehensive assessment report of a concept or of a specific boutique and identify axis of improvement on various subjects like brand expression, commercial and functional efficiency, client treatment or digital impact.

We issue guidelines, bibles, tangible booster plans, … Everything that impacts traffic, conversion rate, average basket value and ultimately sales: our goal is to reach double digit growth after the activation of our 360 action plan.

创意人才择选

对于建筑师（或者设计师）的选择是非常重大的决定，所以考虑的因素应该不止于其声誉、名声或是在设计评论或建筑文摘中往往被过渡夸赞的文章。MAD根据多年的行业经验，制定了严格的择选程序，帮助我们的客户在过去8年中完成了超过45次的成功竞标。我们精心挑选并搭建了由300多名建筑师组成的庞大关系网络，正因为此我们知道在哪里可以找到最能够满足您的需求的潜在合作伙伴，而不仅仅是依靠媒体报道进行选择。

Helping choose the creative talents

The choice of an architect (or a designer) is such a commitment that it ought to be driven by more than reputation, fame, or hyped-up articles published in design reviews and architectural digests. We have developed a rigorous tender process, conducting over the past 8 years, more than 45 successful competitions. Because we have carefully hand-picked and nurtured a network of more than 300 architects, we know where to find the relevant potential partners for you – based on your needs, not on what the press says.

We also help choose creative talents designing marketing and communication campaigns for distributor brands such as SKP, the biggest luxury mall in China.

购物中心和百货商店

世界各地的购物中心和百货商场每天都在面临着新的挑战，特别是在亚洲地区：消费者迅速地变化并提出越来越高的购物需求；国际品牌采取谨慎的开店策略对待每一次的销售网络扩张；整体竞争格局也随着更多企业的参与而变得越来越严峻。 为了能够在紧张的竞争局势中取得成功，百货公司和购物中心必须赢得“体验之战”，制定周密计划以提高每个楼层的运营效率（品类管理，品牌选择，娱乐和服务业态的提升等），开发新的运营技能（品牌塑造，视觉陈列， 多品牌区域打造......），同时在每一天的实践中都拥抱创新！ 在过去的四年里，MAD与众多国际领先购物中心和百货公司有过深入合作，构建了MAD在此领域无与伦比的专业地位，其中北京SKP的革新改造是我们最有代表性的成功案例。

Malls and department stores

Malls and department stores across the world are facing challenging times, especially in Asia : customers are changing fast and have become more demanding, international brands are implementing new opening strategies, and the competitive landscape is getting tougher amid a cloudy economic environment. To succeed, department stores and malls have to win the experience war and need to develop a rigorous approach to boost efficiency at every floor (category management, brand assortment, entertainment and services,…), to develop new skills (branding, visual merchandising, multibrand areas,…) while embracing innovation… every single day! Over the last 4 years, MAD has gained an unparalleled expertise in working with leading malls and departments stores, the most iconic example being the internationally appraised renovation of SKP in Beijing.

店内营销：创造客流

鉴于线下店铺是品牌营销和交流活动的核心场所，店内营销已经成为奢侈品和高档品牌的战略布局重点。如同品牌外包的营销部门，MAD将我们所擅长的零售元素与数字社交媒体以创新的方式深入结合，以此来带动大量客流，并推动消费者与品牌进行深入的沟通与了解。通过定义精准的沟通策略、发现和选择最契合的营销机构或专家、监督店内营销的具体实施并评估其成功与否，MAD帮助客户最大程度地提高到店客流。我们最新的成功案例包括：对中国最大的奢侈品百货北京SKP的革新改造，以及与历峰集团合作推出一个全新的零售概念。

Defining a unique way to connect with clients

Long live CRM and clienteling! We believe that the age of ‘people driven CRM’ has arrived, for which the full empowerment of the sales associates is the veritable driver. We work with you on 'The Last Mile’, making sure that your investment in CRM data, infrastructure and tools is fully leveraged and calibrated to a more engaged staff - able to build a more personalized and durable relationship with your clients.

客户关系管理和维护

如何管理好与客户之间的关系是零售业永恒的主题！我们坚信“以人为本的客户关系管理”的时代已经来临。在这个新时代中，销售人员是零售业绩取得成功的主要推动力。 我们将帮助客户解决零售业“最后一公里”的关键性难题，帮助客户确保对于CRM结构，数据库和相关工具的投资是明智的且得到了充分的利用，从而标准化地推进销售人员的服务水平，满足客户的个性化需求，与消费者建立持久而紧密的关系。

Securing the best skills

You may have the best Retail Strategy, the most amazing Retail Story and the best merchandising guidelines, if the staff do not empower the brand attitude, and create a unique and personalized relationship with the customer, nothing will remain long term… Beyond the training path and the training modules, we build with our clients bespoke soft skills programs (training path, coaching, recruitment processes and profile definitions). This is where the synergies between MAD and MAD Talent are the strongest.

员工培训服务

即使您已制定出最好的零售战略，最佳的零售故事和销售指导方针， 但从长远角度来看， 如果员工不能准确传达品牌理念和品牌价值，不能与客户建立起独特而持久的客户关系， 所有的努力都将徒劳无益。

除了传统的培训模块和培训项目之外，我们还会为客户量身定制员工技能的塑造方案（技能培训，特别辅导，招聘流程和职能描述），这就是MAD和MAD Talent之间有机结合的强力所在。

Delphine Vitry

Associée Fondateur

@ MAD / Fonde MAD en 2009 avec Jean, et depuis, réfléchit aux modèles de l’industrie du luxe, développe de nouveaux clients, choye les anciens, et passe le plus de temps possible à inventer les futures practices de MAD. SUPER POUVOIR / Capable de faire 4 choses en même temps sans rien lâcher, même pas son téléphone. AVANT / EM Lyon, Dauphine, Vuitton, Céline. ET AUSSI / Rencontrer de nouvelles personnes dès que possible, pour le plaisir d’avoir de nouvelles idées à partager. Donner des cours à HEC, l’ESSEC, l’IFM, l’EMLyon, et en général là où elle peut transmettre sa passion !

Delphine Vitry

Founding Partner

@ MAD / Founded MAD in 2009 with Jean, and since then has been thinking about the new models of the luxury sector, develops new clients, pampers the existing ones and spends as much time as possible inventing future MAD practices. SUPERPOWER / Able to do 4 things at the same time without letting go of anything, not even her phone. BEFORE / EM Lyon, Dauphine, Louis Vuitton and Celine. AND ALSO / Loves meeting new people, for the pleasure of sharing new ideas, giving classes at HEC, ESSEC, IFM, EMLyon, and everywhere where she can pass on her passion!

Delphine Vitry

创始合伙人

在MAD / Started MAD in 2009 with Jean. Since then, thinks about what will retail be in 2030, develops new clients, pampers the existing ones and spends as much time as possible in stores all around the world.  超能力 / Capable of doing four things at the same time without letting go of anything, even her phone. 个人经历 / EM Lyon, Dauphine, Louis Vuitton and Celine. 其他 / Loves meeting new people and sharing new ideas. Member of the entrepreneurs Croissance+ and founding member of LaFrenchLuxe.

Jean Revis

Associé Fondateur

@ MAD / Accompagne beaucoup de clients MAD depuis 5 ans ! A développé un goût particulier pour les malls, grands magasins et pour la Chine ces dernières années… SUPER POUVOIR / Immunisé contre le Jet Lag. AVANT / Gapençais rescapé, HEC puis 15 ans de conseil opérationnel et stratégique en tant qu’associé dans 2 start-ups. ET AUSSI / Partage avec Montesquieu la conviction que « La gravité fait le bonheur des imbéciles », et donc prend un malin plaisir à mettre une touche d’humour au quotidien.

Jean Revis

Founding Partner

@ MAD / Works with many clients, has recently grown a specific taste for malls, department stores and China. SUPERPOWER / Immune to Jet Lag. BEFORE / HEC, 15 years of operational and strategic consulting as a partner in two consulting start-ups. AND ALSO / Shares with Montesquieu the belief that " Severity makes the fools happy", and therefore enjoys a daily dose of humor ... with a touch of hedonism.

Jean Revis

创始合伙人

在MAD / Works with many clients, has recently grown a specific taste for malls, department stores and China. 超能力 / Immune to Jet Lag. 个人经历 / HEC, 15 years of operational and strategic consulting as a partner in two consulting start-ups. 其他 / Shares with Montesquieu the belief that " Severity makes the fools happy", and therefore enjoys a daily dose of humor ... with a touch of hedonism.

Julie Becker

Partner

@ MAD / Accompagne les clients dans la (re)définition d’expériences clients identitaires, et dans la mise en place de stratégies retail et merchandising incroyablement efficaces. SUPER POUVOIR / Capable d'analyser ou de détecter un problème dans n'importe quel rapport chiffré en moins de 20 secondes. AVANT / HEC puis 8 ans de Retail chez Céline (LVMH). ET AUSSI / Responsable de l’animation chez MAD, super maman de 3 enfants, et grande amatrice de chocolat sous toutes ses formes.

Julie Becker

Partner

@ MAD /  A member of MAD since the early days,  supports her clients in the (re)definition of unique in-store client experiences, and in the implementation of  retail merchandising strategies. SUPERPOWER  / To analyse or detect a problem in any numerical report in a flash. BEFORE  / HEC then 8 years in retail at Celine (LVMH). AND ALSO / Chief Entertainment officer at MAD, super mom of 3 kids, and chocolate lover in all its forms.

Julie Becker

Partner

@ MAD /  A member of MAD since the early days,  supports her clients in the (re)definition of unique in-store client experiences, and in the implementation of  retail merchandising strategies. SUPERPOWER  / To analyse or detect a problem in any numerical report in a flash. BEFORE  / HEC then 8 years in retail at Celine (LVMH). AND ALSO / Chief Entertainment officer at MAD, super mom of 3 kids, and chocolate lover in all its forms.

Véronique Le Bansais

Partner

@ MAD / En charge du pôle cosmétique. Accompagne également des maisons horlogères et joaillières afin d'imaginer leur concept boutique de demain. SUPER POUVOIR / Emission d'énergie solaire. AVANT / HEC, LSE, 12 ans de Marketing dans la cosmétique (Bourjois / Dior) et création de deux marques de joaillerie. ET AUSSI / Cosmopolite avec plus de 15 années passées à Mexico, Montréal, Los Angeles, Washington DC et Londres.

Véronique Le Bansais

Partner

@MAD / In charge of the Cosmetic practice. Also supports Fine watch and jewelry brands in imagining their future store concept, linking the dream to a cunning commercial efficiency. SUPERPOWER / Radiates solar energy. BEFORE / HEC, LSE, 12 years of Marketing in the cosmetic industry (Bourgeois, Dior) & creation of two jewelry brands. AND ALSO / Cosmopolitan with more than 15 years spent in Mexico, Montreal, Los Angeles, Washington DC & London.

Véronique Le Bansais

Partner

@MAD / In charge of the Cosmetic practice. Also supports Fine watch and jewelry brands in imagining their future store concept, linking the dream to a cunning commercial efficiency. SUPERPOWER / Radiates solar energy. BEFORE / HEC, LSE, 12 years of Marketing in the cosmetic industry (Bourgeois, Dior) & creation of two jewelry brands. AND ALSO / Cosmopolitan with more than 15 years spent in Mexico, Montreal, Los Angeles, Washington DC & London.

Lili Chen

Partner

@ MAD / Rejoint MAD en janvier 2014, se concentre sur le développement du marché chinois et sur le consulting marketing. SUPER POUVOIR / Un sixième sens Marketing AVANT / Procter & Gamble ; ESSEC ; Christian Dior ; Printemps. ET AUSSI / amatrice de culture française, et, plus généralement, d’art (depuis Le Cri de Munch jusqu'aux Nymphéas de Monet).

Lili Chen

Partner

@ MAD / Focus on China development and Marketing consulting. SUPERPOWER / A 6th sense for marketing. BEFORE / Procter & Gamble; ESSEC; Christian Dior; Printemps. AND ALSO / Lover of all French things and big art fan (from Le Cri to Les Nymphéas).  

Lili Chen

Partner

@ MAD / Focus on China development and Marketing consulting. SUPERPOWER / A 6th sense for marketing. BEFORE / Procter & Gamble; ESSEC; Christian Dior; Printemps. AND ALSO / Lover of all French things and big art fan (from Le Cri to Les Nymphéas).  

Alain Damond

Directeur de MAD London

@ MAD / En charge de MAD London. SUPER POUVOIR / Capable de restituer le DNA d’une marque plus vite que son ombre. AVANT / EM Lyon, Master ESCP, Ogilvy, Mediabrands. ET AUSSI / Résident Eurostar, cuistot à ses heures, pongiste du dimanche.

Alain Damond

Director MAD London

@ MAD / Help grow MAD's footprint in new territories. SUPERPOWER / To understand any Brand DNA's in a flash. BEFORE / EM Lyon, Master ESCP, Ogilvy, Mediabrands. AND ALSO / Eurostar resident, burgundy lover, table football fanatic.

Alain Damond

Director MAD London

@ MAD / Help grow MAD's footprint in new territories. SUPERPOWER / To understand any Brand DNA's in a flash. BEFORE / EM Lyon, Master ESCP, Ogilvy, Mediabrands. AND ALSO / Eurostar resident, burgundy lover, table football fanatic.

Julien Cazier

Partner MAD Talent

@ MAD / Au sein de MAD Talent, gère deux activités complémentaires : Coaching & Accompagnement de carrière et Recrutement. SUPER POUVOIR / Télékinésie, télépathie, téléphonie. AVANT / Architecture DPLG, Master RH CNAM, Decathlon, Archibat, Université Paris Descartes,… ET AUSSI / Sport, Horlogerie, Design… Taxidermiste pour enfants en bas âge.

Julien Cazier

MAD Talent Partner

@ MAD / Leads the executive talent search and coaching practice at MAD Talent. SUPERPOWER / Teleportation (although not totally operational yet). BEFORE / Architecture DPLG, Master RH CNAM, Decathlon, Archibat, Université Paris-Descartes. AND ALSO / Loves sports, fine watches, design.

Julien Cazier

MAD Talent Partner

@ MAD / Leads the executive talent search and coaching practice at MAD Talent. SUPERPOWER / Teleportation (although not totally operational yet). BEFORE / Architecture DPLG, Master RH CNAM, Decathlon, Archibat, Université Paris-Descartes. AND ALSO / Loves sports, fine watches, design.

Marie Marchant

Partner

@ MAD / Développement de MAD auprès de grandes marques, mais aussi de malls et department stores. SUPER POUVOIR / Navigue sans boussole de la place Vendôme aux centres commerciaux de périphérie et comprend  ses clients chinois ou mexicains (presque) sans décodeur. AVANT / HEC, 10 ans de Conseil en Stratégie (OC&C, Roland Berger) et 5 ans au Mexique (Tec de Monterrey, Junior League). ET AUSSI / Cuisine et déguste le canard sous toutes ses formes et se ressource au vent des plages du Nord.

Marie Marchant

Partner

@ MAD /  Involved since 2012 in MAD's development with big brands but also malls and department stores. SUPERPOWER / to browse easily between the Place Vendôme and suburban commercial centers and understands Chinese or Mexican clients... (almost) without a decoder! BEFORE / HEC, 10 years of strategic Consulting (OC&C, Diligence Partners, Roland Berger) and 5 years in Mexico (Tec de Monterrey, Junior League). AND ALSO / Home manager of 3 boys, duck cooker and lover in all its forms, promoter of the beaches of North of France.

Marie Marchant

Partner

@ MAD /  Involved since 2012 in MAD's development with big brands but also malls and department stores. SUPERPOWER / to browse easily between the Place Vendôme and suburban commercial centers and understands Chinese or Mexican clients... (almost) without a decoder! BEFORE / HEC, 10 years of strategic Consulting (OC&C, Diligence Partners, Roland Berger) and 5 years in Mexico (Tec de Monterrey, Junior League). AND ALSO / Home manager of 3 boys, duck cooker and lover in all its forms, promoter of the beaches of North of France.

Céline Gigon

Partner MAD Talent

@ MAD / Aide les clients de MAD Talent à recruter les profils les mieux adaptés à leurs besoins et leurs organisations, grâce à une double approche de veille et de développement des talents. SUPER POUVOIR / Une conscience professionnelle aigüe qui lui fait pratiquer du (mystery) shopping presque tous les week-ends. AVANT / ESCP, banque d’investissement, tourisme et événementiel en Chine, puis 10 ans de chasse de tête. ET AUSSI / Yoga (surtout à 40°C), méditation, cuisine italienne et lectrice compulsive.

Céline Gigon

MAD Talent Partner

@ MAD / Helps MAD Talent clients to recruit the profiles best suited to their needs and organizations, with a dual approach combining talent watch and development. SUPERPOWER / So dedicated to her clients that she practices (mystery) shopping sessions almost every weekend. BEFORE / ESCP, investment banking, tourism and events in China, followed by 10 years of executive search. AND ALSO / Yoga (especially at 40°C), meditation, Italian cuisine and compulsive reader.

Céline Gigon

MAD Talent Partner

@ MAD / Helps MAD Talent clients to recruit the profiles best suited to their needs and organizations, with a dual approach combining talent watch and development. SUPERPOWER / So dedicated to her clients that she practices (mystery) shopping sessions almost every weekend. BEFORE / ESCP, investment banking, tourism and events in China, followed by 10 years of executive search. AND ALSO / Yoga (especially at 40°C), meditation, Italian cuisine and compulsive reader.

Séverine Pin

Partner MAD Academy

@ MAD / Mets en place le projet « MAD Academy » souhaitant valoriser, nourrir et challenger les acteurs directs et indirects de l’expérience client. SUPER POUVOIR / N’a pas développé de syndrome ‘Lost in Translation’ durant ses 10 années passées en Asie ! AVANT / HEC Paris puis plusieurs projets liés à l’éducation, au recrutement, a la mobilité des ressources dans des univers très changeants et multiculturels (France, Japon, Chine). Une des rares femmes étrangères au board d’une société japonaise. ET AUSSI / Fan de la vie de famille nombreuse !

Séverine Pin

Partner MAD Academy

@ MAD / Sets up the « MAD Academy » aiming at valuing, nurturing and challenging all Customer experience direct or indirect actors. SUPERPOWER / Didn’t experienced the ‘Lost in Translation’ syndrome during her 10-year-long stay in Asia! BEFORE / HEC Paris then several entrepreneurial projects linked to education, recruitment and people mobility in highly changing and multicultural environments (France, Japan, China). One of the rare women members of the Board of a Japanese company. AND ALSO / Big fan of extended family!

Séverine Pin

Partner MAD Academy

@ MAD / Sets up the « MAD Academy » aiming at valuing, nurturing and challenging all Customer experience direct or indirect actors. SUPERPOWER / Didn’t experienced the ‘Lost in Translation’ syndrome during her 10-year-long stay in Asia! BEFORE / HEC Paris then several entrepreneurial projects linked to education, recruitment and people mobility in highly changing and multicultural environments (France, Japan, China). One of the rare women members of the Board of a Japanese company. AND ALSO / Big fan of extended family!

Caroline Bouret

DAF

@ MAD / Supervise les activités financières de MAD. SUPER POUVOIR / Voir la vie en rose. AVANT / Naive, Hachette. ET AUSSI / Adore faire des cakes sucrés, jouer du piano, lire et contempler.

Caroline Bouret

CFO

@ MAD / Oversees all financial activities. SUPERPOWER / To look at the bright side of life. BEFORE / Naive, Hachette. AND ALSO / Loves baking sweet cakes, playing the piano, reading and contemplate.

Caroline Bouret

CFO

@ MAD / Oversees all financial activities. SUPERPOWER / To look at the bright side of life. BEFORE / Naive, Hachette. AND ALSO / Loves baking sweet cakes, playing the piano, reading and contemplate.

Catherine Liju

Chef de projet

@ MAD / Aide les clients de MAD à réinventer leur expérience client en boutique dans toutes ses composantes, du corner au grand magasin, et sur tous les continents (…ou presque). SUPER POUVOIR / Rompue à tous les accents de ses clients (anglais, allemand, italien, chinois, mexicain, américain, écossais, russe, … et français). AVANT / Essec Business School, OC&C Strategy Consulting, Fashion Institute of Technology, Parsons The New School for Design. ET AUSSI / Super maman, designer textile et collectionneuse de nuanciers de couleur.

Catherine Liju

Manager

@ MAD / Supports MAD's clients in reinventing their in-store customer experience  from corners to department stores, and on (almost) any continent. SUPERPOWER / Well-versed in all the accents of her clients (English, German, Italian, Chinese, Mexican, American, Russian, ... and French). BEFORE / ESSEC, OC&C Strategy Consulting, Fashion Institute of Technology, Parsons The New School for Design. AND ALSO / Super mom, textile designer and color charts collector.

Catherine Liju

Manager

@ MAD / Supports MAD's clients in reinventing their in-store customer experience  from corners to department stores, and on (almost) any continent. SUPERPOWER / Well-versed in all the accents of her clients (English, German, Italian, Chinese, Mexican, American, Russian, ... and French). BEFORE / ESSEC, OC&C Strategy Consulting, Fashion Institute of Technology, Parsons The New School for Design. AND ALSO / Super mom, textile designer and color charts collector.

Meredith Clayton

Manager

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la définition et évolution de leur expérience client omni-canal avec un focus sur le digital. SUPER POUVOIR / Capable de rester calme dans toute situation. AVANT / ESSEC, SciencesPo Paris, The Johns Hopkins University, Monitor Group, Javelin Group. ET AUSSI / Une américaine à Paris depuis plus de 10 ans, passion pour la nature, jardinière amatrice.

Meredith Clayton

Manager

@ MAD / Supports MAD’s clients in the definition and evolution of their omni-channel client experience with a focus on the role of digital. SUPERPOWER / Ability to stay calm in all situations. BEFORE / ESSEC, SciencesPo Paris, The Johns Hopkins University, Monitor Group, Javelin Group. AND ALSO / An American in Paris for over 10 years, passion for nature, amateur.

Meredith Clayton

Manager

@ MAD / Supports MAD’s clients in the definition and evolution of their omni-channel client experience with a focus on the role of digital. SUPERPOWER / Ability to stay calm in all situations. BEFORE / ESSEC, SciencesPo Paris, The Johns Hopkins University, Monitor Group, Javelin Group. AND ALSO / An American in Paris for over 10 years, passion for nature, amateur.

Claire BREGAIN

Manager

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la définition et mise en place de leur concept et stratégie retail. SUPER POUVOIR / Très efficace et organisée… même si l'état de son bureau peut laisser penser le contraire. AVANT / HEC Paris, Sciences Po Paris, Université McGill et 10 ans de conseil en stratégie (Diligence Partners et Roland Berger). ET AUSSI / Adore refaire le monde autour d'un bon dîner home made et une bonne bouteille entre amis.

Claire BREGAIN

Manager

@ MAD / Supports MAD clients in the definition and deployment of their retail concept and strategy. SUPERPOWER / Super efficient and very organized… even though you could think otherwise when catching a glimpse of her desk. BEFORE / HEC Paris, Sciences Po Paris, McGill University and 10 years of experience in strategy consulting (Diligence Partners and Roland Berger). AND ALSO / Loves sharing a good home made dinner and a good glass of wine with friends.

Claire BREGAIN

Manager

@ MAD / Supports MAD clients in the definition and deployment of their retail concept and strategy. SUPERPOWER / Super efficient and very organized… even though you could think otherwise when catching a glimpse of her desk. BEFORE / HEC Paris, Sciences Po Paris, McGill University and 10 years of experience in strategy consulting (Diligence Partners and Roland Berger). AND ALSO / Loves sharing a good home made dinner and a good glass of wine with friends.

David Bourguignon

Manager

@ MAD / Développe des concepts Retail uniques pour des clients comme Lanvin, Cartier, Nocibé – avec une vraie passion pour les missions Beauté. SUPER POUVOIR / Sait aligner les étoiles, sur PowerPoint en tout cas. AVANT / HEC, Duke University, Shanghai International Studies University, Louis Vuitton, Kenzo, Dior Parfums. ET AUSSI / Ecrit la nuit, a légalement adopté une salle de sport, et à force d’aller 2 fois par an en Inde avec sa femme, se sent lui aussi un peu indien.

David Bourguignon

Manager

@MAD / Develops unique retail concepts for clients such as Lanvin, Cartier, Nocibé, with a real passion for Beauty missions. SUPERPOWER / Knows how to align the stars, at least on PowerPoint. BEFORE / HEC, Duke University, Louis Vuitton, Kenzo. AND ALSO / Writes at night, legally adopted a sport club, going to India twice a year, feels a little indian too.

David Bourguignon

Manager

@MAD / Develops unique retail concepts for clients such as Lanvin, Cartier, Nocibé, with a real passion for Beauty missions. SUPERPOWER / Knows how to align the stars, at least on PowerPoint. BEFORE / HEC, Duke University, Louis Vuitton, Kenzo. AND ALSO / Writes at night, legally adopted a sport club, going to India twice a year, feels a little indian too.

Lucile Piet

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients dans la définition et l’optimisation de leurs concepts retail. SUPER POUVOIR / Un œil critique … qui n’a pas la critique facile ! AVANT / AUDENCIA, Boston University, Shanghai Tongji University, Chanel, Louis Vuitton. ET AUSSI / Le kayak parce que ça se lit dans les deux sens.

Lucile Piet

Consultant

@ MAD / Assists clients in defining and optimizing their retail concepts. SUPERPOWER / A critical eye... thats isn't quick to criticize! BEFORE / Audencia school, Boston University, Shangai Tongji University, Chanel, Louis Vuitton. AND ALSO / Kayak because you can read it both ways.

Lucile Piet

Consultant

@ MAD / Assists clients in defining and optimizing their retail concepts. SUPERPOWER / A critical eye... thats isn't quick to criticize! BEFORE / Audencia school, Boston University, Shangai Tongji University, Chanel, Louis Vuitton. AND ALSO / Kayak because you can read it both ways.

Paul Duffour

Consultant

@ MAD / Accompagne les clients dans la définition de concepts retail efficaces et d'expériences clients mémorables en lien avec l'ADN de la marque. SUPER POUVOIR / Fonctionne avec des batteries auto-rechargeables à l'infini. AVANT / LSE, ESSEC, Galeries Lafayette. ET AUSSI / Gourmand de toutes les bonnes choses de la vie, et notamment: l'art contemporain, les déjeuners de famille du dimanche, les moustaches, le Sud-Ouest de la France.

Paul Duffour

Consultant

@MAD / Helping clients to define successful retail concepts and memorable customer experiences in line with brand DNA SUPERPOWER / Powered by inexhaustible batteries BEFORE / LSE, ESSEC, Galeries Lafayette AND ALSO / Loves all good things in life including, and in no particular order : contemporary art, Sunday family lunches, moustaches, South West of France.

Paul Duffour

Consultant

@MAD / Helping clients to define successful retail concepts and memorable customer experiences in line with brand DNA SUPERPOWER / Powered by inexhaustible batteries BEFORE / LSE, ESSEC, Galeries Lafayette AND ALSO / Loves all good things in life including, and in no particular order : contemporary art, Sunday family lunches, moustaches, South West of France.

Ting Shen

Consultante

@ MAD / Aide les marques françaises à devenir plus compétitives en Chine (et réciproquement). SUPER POUVOIR / Savoir garder son calme au milieu du chaos.  AVANT / BFSU, MiM ESCP Europe, Dior, Printemps. ET AUSSI / Artiste zen et passionnée de félins.

Ting Shen

Consultant

ERPOWER / Stay calm in the mildst of chaos. BEFORE / BFSU, MIM ESCP Europe, Dior, Printemps. AND ALSO / Zen artist and cat lady (not the crazy type).

Ting Shen

Consultant

ERPOWER / Stay calm in the mildst of chaos. BEFORE / BFSU, MIM ESCP Europe, Dior, Printemps. AND ALSO / Zen artist and cat lady (not the crazy type).

Romina Simon

Consultante

@ MAD / A rejoint MAD en 2015, accompagne les clients dans leurs réflexions sur les concepts retails. SUPER POUVOIR / #nofilter. AVANT / HEC Paris, University of St.Gallen, Procter & Gamble pour les parfums Dolce&Gabbana. ET AUSSI / Cultive ses expressions suisses tout en vivant la grande vie parisienne.

Romina Simon

Consultant

@ MAD / Joined MAD in 2015, accompanies clients in their reflections and optimisations of retail concepts. SUPERPOWER / #nofilter. BEFORE / HEC Paris, University of St.Gallen, Procter&Gamble for Dolce&Gabbana perfumes. AND ALSO / Living the big Parisian life with a singular Swiss touch.

Romina Simon

Consultant

@ MAD / Joined MAD in 2015, accompanies clients in their reflections and optimisations of retail concepts. SUPERPOWER / #nofilter. BEFORE / HEC Paris, University of St.Gallen, Procter&Gamble for Dolce&Gabbana perfumes. AND ALSO / Living the big Parisian life with a singular Swiss touch.

Diane-Laure Zipper de Fabiani

Consultante Senior MAD Talent

@ MAD / Accompagne les clients à recruter les talents qui construisent l’expérience client en magasin sur des fonctions créatives, marketing et commerciales, et coache les candidats afin qu’ils décrochent le job de leurs rêves. SUPER POUVOIR / Tel un caméléon, s'adapte à toutes les situations, des steppes d'Asie Centrale à l'avenue Montaigne. AVANT / HEC Paris, Bain & Company, MAD Network. ET AUSSI / Amoureuse des parfums, de l'Inde et du violoncelle. Comédienne à ses heures perdues.

Diane-Laure Zipper de Fabiani

MAD Talent Senior Consultant

@ MAD / Helps clients to recruit talents able to create the best brand experience on creative, marketing and business positions, and coaches candidates to help them land their dream job. SUPERPOWER / Just like a chameleon, can adapt herself to all kind of situations, from Central Asia steppes to Avenue Montaigne. BEFORE / HEC Paris, Bain & Company, MAD Network. AND ALSO / In love with perfume, India and cello. Actress in her spare time.

Diane-Laure Zipper de Fabiani

MAD Talent Senior Consultant

@ MAD / Helps clients to recruit talents able to create the best brand experience on creative, marketing and business positions, and coaches candidates to help them land their dream job. SUPERPOWER / Just like a chameleon, can adapt herself to all kind of situations, from Central Asia steppes to Avenue Montaigne. BEFORE / HEC Paris, Bain & Company,  MAD Network. AND ALSO / In love with perfume, India and cello. Actress in her spare time.

Fang Qin

Consultant

@ MAD / Aider les clients chinois dans le développement de stratégies Retail uniques. SUPER POUVOIR / Hyperfectionniste. AVANT/ HEC Paris, UIBE, Roland Berger, L'Oréal Luxe. ET AUSSI / Un fou de basket et passionné de technologies.

Fang Qin

Consultant

@ MAD / Devoted in assisting Chinese Clients to develop unique retail strategies SUPERPOWER / Hyperfectionnist. BEFORE / HEC Paris, UIBE, Roland Berger, L'Oréal Luxe. AND ALSO / A crazy basketball fan and a tech enthusiast.

Fang Qin

Consultant

@ MAD / Devoted in assisting Chinese Clients to develop unique retail strategies SUPERPOWER / Hyperfectionnist. BEFORE / HEC Paris, UIBE, Roland Berger, L'Oréal Luxe. AND ALSO / A crazy basketball fan and a tech enthusiast.

Hong Bin Li

Consultant Senior

@ MAD / Aider les clients à élaborer des stratégies retail originales dans un contexte interculturel. SUPER POUVOIR / Traduit plus vite que son ombre. AVANT/ Beijing International Studies University, SINOHYDRO Afrique du centre, HEC, Amazon France. ET AUSSI / Adore voyager en solitaire à travers le monde.

Hong Bin Li

Senior Consultant

@ MAD / Helps clients elaborate original retail strategies in an intercultural context. SUPERPOWER / Translates faster than his shadow. BEFORE / Beijing International Studies University, SINOHYDRO Afrique du Centre, HEC, Amazon France.  AND ALSO / Loves to travel alone around the world.

Hongbin Li 黎宏斌

Senior Consultant 资深顾问

@ MAD / 帮助客户在跨文化背景下打造独有的零售战略。 超能力 / 翻译快如闪电。 过往经历 / 北京第二外国语学院、中国水电中非区、巴黎高等商学院、亚马逊(法国)。 以及 / 喜欢独自一人环游世界。

Claire Cauchois

Manager

@ MAD / Aide les clients de MAD à imaginer des concepts retail inventifs et performants en soutenant leur (r)évolution, notamment au cœur de leur développement omni-canal. SUPER POUVOIR / Remet en cause tous les clichés sur les blondes. AVANT / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, Groupe M6, Javelin Group, Accenture. ET AUSSI / Placomusophile passionnée, parisienne cosmopolite, comédienne en herbe, sait aussi construire un meuble Ikea sans notice et monter des blancs en neige, même l’été.

Claire Cauchois

Manager

@ MAD / Helps MAD clients to invent performing retail concepts to sustain their (r)evolution, in particular through their omnichannel development. SUPERPOWER / Challenges all blondies' stereotypes. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, M6 Group, Javelin Group, Accenture.  AND ALSO / Passionate Champagne caps collector, cosmopolitan Parisian, budding actress, also knows how to assemble Ikea furniture without instructions.

Claire Cauchois

Manager

@ MAD / Helps MAD clients to invent performing retail concepts to sustain their (r)evolution, in particular through their omnichannel development. SUPERPOWER / Challenges all blondies' stereotypes. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, M6 Group, Javelin Group, Accenture.  AND ALSO / Passionate Champagne caps collector, cosmopolitan Parisian, budding actress, also knows how to assemble Ikea furniture without instructions.

Caroline RAIMBAULT

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients dans la définition de concepts retail toujours plus originaux et efficaces. SUPER POUVOIR / Peut travailler non-stop, tant qu’il y a de la musique Bollywood en fond sonore. AVANT / ESSEC, Parfums Christian Dior, Yves Saint-Laurent Beauté, Diptyque. ET AUSSI / Passionnée de films coréens des années 70, de préférence sous-titrés japonais. Thanatopracteur de félins.

Caroline RAIMBAULT

Consultant

@ MAD / Assists clients in defining ever more innovative and efficient retail concepts. SUPERPOWER / Non-stop worker, while listening to Bollywood music. BEFORE / ESSEC, Parfums Christian Dior, Yves Saint-Laurent Beauté, Diptyque. AND ALSO / Loves Korean movies, rather with Japanese subtitles. Undertaker for big cats.

Caroline RAIMBAULT

Consultant

@ MAD / Assists clients in defining ever more innovative and efficient retail concepts. SUPERPOWER / Non-stop worker, while listening to Bollywood music. BEFORE / ESSEC, Parfums Christian Dior, Yves Saint-Laurent Beauté, Diptyque. AND ALSO / Loves Korean movies, rather with Japanese subtitles. Undertaker for big cats.

Sinan LU

Consultante

@ MAD / Aide les clients chinois de MAD à définir des concepts retail sur-mesure. SUPER POUVOIR / Réfléchie dans le conseil, rapide et efficace dans l'action. AVANT / Université de Warwick, HEC Paris, Hilton. ET AUSSI / Fin gourmet, sur le point d’avoir 100 étoiles Michelin à son actif.

Sinan LU

Consultant

@ MAD / Assist in defining tailored retail positioning for Chinese clients. SUPERPOWER / Deliberate in counsel, prompt in action. BEFORE / University of Warwick, HEC Paris, Hilton. AND ALSO / Gourmand lover, on the way to collect 100 Michelin stars.

Sinan LU

Consultant

@ MAD / Assist in defining tailored retail positioning for Chinese clients. SUPERPOWER / Deliberate in counsel, prompt in action. BEFORE / University of Warwick, HEC Paris, Hilton. AND ALSO / Gourmand lover, on the way to collect 100 Michelin stars.

Arthur Gayet

Consultant Senior

@ MAD / Aide les clients à comprendre le monde de demain pour développer le concept retail qui saura surprendre et convaincre leur clientèle. SUPER POUVOIR / Scanne les documents Excels, Photos et PDF, plus vite que les algorithmes Google. AVANT / Sciences Po, Hitotsubashi University, The Kooples, Volcan Design. ET AUSSI / Connaît les répertoires de Netflix, HBO et Canal+ sur le bout des doigts. Guide culinaire des meilleures adresses parisiennes (prend en compte les restrictions alimentaires et allergies).

Arthur Gayet

Senior Consultant

@ MAD / Helps clients to understand tomorrow’s world, to develop surprising and convincing retail concepts. SUPERPOWER / Scan excels, Photos and PDF faster than Google’s algorithms. BEFORE / Sciences Po, Hitotsubashi University, The Kooples, Volcan. AND ALSO / Knows by heart Netflix’s, HBO’s and Canal+’s catalogues. Culinary guide for best Parisian restaurants (takes into account food restriction or allergies).

Arthur Gayet

Senior Consultant

@ MAD / Helps clients to understand tomorrow’s world, to develop surprising and convincing retail concepts. SUPERPOWER / Scan excels, Photos and PDF faster than Google’s algorithms. BEFORE / Sciences Po, Hitotsubashi University, The Kooples, Volcan. AND ALSO / Knows by heart Netflix’s, HBO’s and Canal+’s catalogues. Culinary guide for best Parisian restaurants (takes into account food restriction or allergies).

Jessica Ying Wang

Consultante Senior

@ MAD / Aide les clients à construire leur stratégie marketing de marque et les accompagne dans la (re)définition de leur expérience client. SUPER POUVOIR / Garde l’ « energy always wins » attitude et relève des défis incroyables. AVANT / ESSEC, L’Oréal, Tiffany & Co., Paul Smith, Kenzo. ET AUSSI / Fervente collectionneuse de parfums et amatrice passionnée de dessin au crayon.

Jessica Ying Wang

Senior Consultant

@ MAD / Help MAD’s clients build brand marketing strategy and accompanying them in (re)defining their customer experience. SUPERPOWER / Keep the “energy always wins” attitude and rise to improbable challenges. BEFORE / ESSEC, L’Oréal Group, Tiffany & Co., Paul Smith, Kenzo. AND ALSO / Avid perfume collector and amateur color-pencil artist.

Jessica Ying WANG

Senior Consultant 资深顾问

@ MAD / 帮助MAD的客户制定品牌及营销策略并协同客户重新定义品牌的客户体验。 超能力 / 保持“活力战胜一切”的态度去面对不可思议的挑战。 过往经历 / ESSEC商学院、 欧莱雅集团、蒂芙尼、保罗史密斯、Kenzo。 以及 / 狂热的香水收藏者兼业余彩铅画家。

Miléna Zorbic

Office Manager

@ MAD / Veille au bien-être de l’ensemble des membres de MAD au quotidien. SUPER POUVOIR / A plusieurs identités secrètes : coach fitness, praticienne massages créatifs, cuisinière. AVANT / Nestlé, Galderma, L’Oréal. ET AUSSI / Fitness addict, pratique la course à pied, la natation, le cyclisme, le surf, amatrice de bonne cuisine et amoureuse de grandes balades en nature.

Miléna Zorbic

Office Manager

@ MAD / Does her best to take care of the whole MAD team. SUPERPOWER / Several secret identities : fitness coach, runner, cook and massages provider. BEFORE / Nestlé, Galderma, L'Oréal. AND ALSO / Fitness addict, running, swimming, biking, surfing, good food addict, walk lover.

Miléna Zorbic

Office Manager

@ MAD / Does her best to take care of the whole MAD team. SUPERPOWER / Several secret identities : fitness coach, runner, cook and massages provider. BEFORE / Nestlé, Galderma, L'Oréal. AND ALSO / Fitness addict, running, swimming, biking, surfing, good food addict, walk lover.

Margot DE GROOT VAN EMBDEN

Consultante

@ MAD / Aide les clients à analyser les évolutions du retail et à adapter leur concept à différents contextes socio-culturels, notamment en Asie. SUPER POUVOIR / Sociologue tout terrain, décrypte les clientèles d’aujourd’hui et de demain. AVANT / ENS Lyon, Peking University, Dior Couture, SKP. ET AUSSI / Incurable sinophile, aime arpenter la Chine armée de son dictaphone ; Adepte de flamenco et de clavecin, sait porter des talons mais les troque souvent contre un sac-à-dos.

Margot DE GROOT VAN EMBDEN

Consultant

@ MAD / Helps clients to analyze retail trends and adapt their concept to different socio-cultural environments, especially in Asia. SUPERPOWER / Cross-country sociologist, able to decipher the most complex customers. BEFORE / ENS Lyon, Peking University, Dior Couture, SKP. AND ALSO / Inveterate China lover, never misses an occasion to explore it with her recorder; dances flamenco and plays the harpsichord, knows how to wear high-heels but often swaps them for a backpack!.

Margot DE GROOT VAN EMBDEN

Consultant

@ MAD / Helps clients to analyze retail trends and adapt their concept to different socio-cultural environments, especially in Asia. SUPERPOWER / Cross-country sociologist, able to decipher the most complex customers. BEFORE / ENS Lyon, Peking University, Dior Couture, SKP. AND ALSO / Inveterate China lover, never misses an occasion to explore it with her recorder; dances flamenco and plays the harpsichord, knows how to wear high-heels but often swaps them for a backpack!.

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Responsable de la Rédaction : Jean REVIS.

Hébergement sur les serveurs de la société OVH
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Développement : Graphite Multimédia

MAD Hospitality Bloc 1

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MAD Hospitality Bloc 2

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MAD Hospitality Bloc 8

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Christophe Pedro

Partner

@ MAD / Porte la practice conseil en organisation et accompagne les clients de MAD dans la conduite de programmes complexes de refonte de structures et de modèles de gouvernance. SUPER POUVOIR / Très souvent d’excellente humeur, tel le roseau ne cède jamais. AVANT / Neoma, 18 ans d’expérience en conseil en management, en France et à l’international (Etats-Unis, Brésil, Allemagne), chez Kea&Partners et Gemini Consulting. ET AUSSI / Biculturel, portugais d’origine, amoureux de l’Asie du Sud-Est.

Christophe Pedro

Partner

@ MAD / In charge of the organizational consulting practice, actively supports MAD clients in complex structure and governance transformation cases. SUPERPOWER / Always in the best mood, such reed never yields. BEFORE / Neoma, 18 year-experience in management consulting in France and abroad (US, Brazil, Germany) within Kea&Partners and Gemini Consulting. AND ALSO / French & Portuguese, in love with South-East Asia.

Christophe Pedro

Partner

@ MAD / In charge of the organizational consulting practice, actively supports his clients in complex structure and governance transformation cases. SUPERPOWER / Always in the best mood, such reed never yields. BEFORE / Neoma, 18 year-experience in management consulting in France and abroad (US, Brazil, Germany) within Kea&Partners and Gemini Consulting. AND ALSO / French & Portuguese, in love with South-East Asia.

Eva Caster

Manager MAD Academy

@ MAD / Aide les clients de MAD à replacer le client au centre de leur stratégie retail. SUPER POUVOIR / Une vision au rayon X capable de déceler les comportements et anticiper les désirs de chaque client. AVANT / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, Chanel Horlogerie Joaillerie puis Mode, Marketing Produit et Client. ET AUSSI / Passionnée de bistronomie, son unité de mesure est le prix d’un menu dans une des meilleures tables du Fooding.

Eva Caster

MAD Academy Manager

@ MAD / Helps MAD clients to place the clients' needs at the heart of their retail strategy. SUPERPOWER / An X-Ray Vision enabling her to detect behaviours and anticipate every client’s desire. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, Chanel Watches & Fine Jewelry then Fashion, Product and Client Marketing.  AND ALSO / Passionate about “bistronomie”, her measurement unit is the price of a menu in one of the Fooding best tables.

Eva Caster

MAD Academy Manager

@ MAD / Helps MAD clients to place the clients' needs at the heart of their retail strategy. SUPERPOWER / An X-Ray Vision enabling her to detect behaviors and anticipate every client’s desire. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, Chanel Watches & Fine Jewelry then Fashion, Product and Client Marketing.  AND ALSO / Passionate about “bistronomie”, her measurement unit is the price of a menu in one of the Fooding best tables.

 

Marie Beaudet

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients dans la construction de leur stratégie d'expérience client. SUPER POUVOIR / Peut faire 100 choses à la fois ... pas 101 ! AVANT / HEC Paris, Paris IV Sorbonne, Louis Vuitton, Van Cleef & Arpels, filiale d’Accenture. ET AUSSI / Yogini aguerrie et méditante en devenir, fan de jus verts et de graines de chia.

Marie Beaudet

Consultant

@ MAD / Assists clients in building their client experience strategy. SUPERPOWER / Can do 100 things at the same time ... not 101 ! BEFORE / HEC Paris, Paris IV Sorbonne, Louis Vuitton, Van Cleef & Arpels, Accenture joint venture.  AND ALSO / Found of yoga and meditation, green juices and chia seeds. 

Marie Beaudet

Consultant

@ MAD / Assists clients in building their client experience strategy. SUPERPOWER / Can do 100 things at the same time ... not 101 ! BEFORE / HEC Paris, Paris IV Sorbonne, Louis Vuitton, Van Cleef & Arpels, Accenture joint venture.  AND ALSO / Found of yoga and meditation, green juices and chia seeds. 

Capucine Bureau

Consultante MAD Academy

@ MAD / A rejoint la MAD Academy pour soutenir l’activité de développement de contenus pédagogiques et pour gérer sa plateforme e-learning. SUPER POUVOIR / Arrive aussi bien à s’adapter aux petites boutiques des rues escarpées d’Istanbul qu’aux gigantesques malls luxueux de Dubaï. AVANT / IÉSEG School of Management (Paris), Koç University (Istanbul), Chanel (Marketing Services & Digital Mode Europe / Marketing Events & CRM Mode Dubaï) et Hermès (Formation Maroquinerie). ET AUSSI / Pratique le grand écart intergénérationnel entre des heures à broder un canevas à tête de labrador ou inventer des hashtags sur Instagram.

Capucine Bureau

MAD Academy Consultant

@ MAD / Joined the MAD Academy to support the development of learning contents and blended formats and to manage its e-learning platform. SUPERPOWER / Can just as easily navigate through the winding streets of Istanbul to the vast luxury malls of Dubai. BEFORE / IÉSEG School of Management (Paris), Koç University (Istanbul), Chanel (Marketing Services & Digital Fashion Europe / Marketing Events & CRM Fashion Dubai) and Hermès (Leather Goods Product Training).  AND ALSO / Practices hobbies for all ages, from spending hours embroidering a labrador face tapestry to inventing hashtags on Instagram. 

Capucine Bureau

MAD Academy Consultant

/ Joined the MAD Academy to support the development of learning contents and blended formats and to manage its e-learning platform. SUPERPOWER / Can just as easily navigate through the winding streets of Istanbul to the vast luxury malls of Dubai. BEFORE / IÉSEG School of Management (Paris), Koç University (Istanbul), Chanel (Marketing Services & Digital Fashion Europe / Marketing Events & CRM Fashion Dubai) and Hermès (Leather Goods Product Training).  AND ALSO / Practices hobbies for all ages, from spending hours embroidering a labrador face tapestry to inventing hashtags on Instagram. 

Eugénie Le Dressay

Manager

Eugénie Le Dressay@ MAD / Accompagne les clients dans le développement de concepts retail signature, donnant corps à de nouvelles expériences client engageantes et mémorables, en veillant à la cohérence de l’ensemble des signes émis. SUPER POUVOIR / S’applique à faire de la pensée d’Oscar Wilde « Soyez vous-même ; les autres sont tous déjà pris », le crédo de chaque marque. AVANT / Architecte DPLG, MS ESCP Europe, près de 15 années d’expérience en agence de design dédiées à la conception et mise en oeuvre de projet de Retail Design, Carré noir-Publicis, CBA-Ogilvy, Groupe Dia-mart. ET AUSSI/ Fervente animals lover.

Eugénie Le Dressay

Manager

Eugénie Le Dressay@ MAD / Supports client in the development of signature retail concepts by shaping new engaging and memorable customer experiences, while ensuring consistency of all distinctive marks. SUPERPOWER / Tries to make the Oscar Wilde’s words « Be yourself; everyone else is already taken », the motto of every brand. BEFORE / Architect DPLG, MS ESCP Europe, almost 15 year-experience in Design Agency dedicated to conceptualizing and implementing Retail Design project, Carré noir-Publicis, CBA-Ogilvy, Groupe Dia-mart. AND ALSO / Convinced animals lover.

Eugénie Le Dressay

Manager

Eugénie Le Dressay@ MAD / Supports client in the development of signature retail concepts by shaping new engaging and memorable customer experiences, while ensuring consistency of all distinctive marks. SUPERPOWER / Tries to make the Oscar Wilde’s words « Be yourself; everyone else is already taken », the motto of every brand. BEFORE / Architect DPLG, MS ESCP Europe, almost 15 year-experience in Design Agency dedicated to conceptualizing and implementing Retail Design project, Carré noir-Publicis, CBA-Ogilvy, Groupe Dia-mart. AND ALSO / Convinced animals lover.

Alice Mignery

Consultante

@ MAD / Redéfinit les stratégies de marque, élabore des histoires retail différentiantes et innovantes, et enchante l’expérience client dans la singularité de l’identité de marque. SUPER POUVOIR / Est capable de carburer toute la journée sans café ! AVANT / North Carolina State University, SKEMA Business School, Cheval Blanc, L’Oréal, Chanel. ET AUSSI / Fan de l’océan et des bords de mer. Recharge ses batteries à l’énergie solaire.  Une inconditionnelle des voyages hétéroclites, à la fois exploratrice et contemplatrice.

Alice Mignery

Consultant

@ MAD / Redefines branding strategies, elaborates innovative and unique retail stories, and brighten customer experience in the uniqueness of brand identity. SUPERPOWER / Can work all day long without any coffee ! BEFORE / North Carolina State University, SKEMA Business School, Cheval Blanc, L’Oréal, Chanel.  AND ALSO / Ocean and seaside addict. Recharges her batteries with solar energy. A devotee to motley trips, both explorer and contemplator.

Alice Mignery

Consultant

@ MAD / Redefines branding strategies, elaborates innovative and unique retail stories, and brighten customer experience in the uniqueness of brand identity. SUPERPOWER / Can work all day long without any coffee ! BEFORE / North Carolina State University, SKEMA Business School, Cheval Blanc, L’Oréal, Chanel.  AND ALSO / Ocean and seaside addict. Recharges her batteries with solar energy. A devotee to motley trips, both explorer and contemplator.

Quentin LOCKHART

Consultant

@ MAD / Accompagne les clients dans le développement de concepts et d’expériences retail impactants et efficaces. SUPER POUVOIR / Une expérience multicarte pour une vision en phase avec les enjeux d’aujourd’hui. AVANT / University of Westminster, Publicis Groupe, Le Printemps, L’Oréal Paris. ET AUSSI / La mode, la mode, la mode, le vélo dans Paris, la course avec les phoques en baie de Somme, une maitrise parfaite de la perceuse/visseuse et autres scies cloche, les Saab 900.

Quentin LOCKHART

Consultant

@ MAD / Support clients in defining impactful and efficient retail concepts and experiences. SUPERPOWER / A broad experience allowing a vision in tune with the latest strategic stakes. BEFORE / University of Westminster, Publicis Groupe, Le Printemps, L’Oréal Paris.  AND ALSO / La mode, la mode, la mode, biking in Paris, racing with the seals in baie de Somme, master of drill, screwdriver and hole saw, Saab 900.

Quentin LOCKHART

Consultant

@ MAD / Support clients in defining impactful and efficient retail concepts and experiences. SUPERPOWER / A broad experience allowing a vision in tune with the latest strategic stakes. BEFORE / University of Westminster, Publicis Groupe, Le Printemps, L’Oréal Paris.  AND ALSO / La mode, la mode, la mode, biking in Paris, racing with the seals in baie de Somme, master of drill, screwdriver and hole saw, Saab 900.

Lucie Marvillier

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la définition de stratégies retail identitaires et efficaces, porteuses d’expériences uniques et inspirantes. SUPER POUVOIR / Lit l’avenir dans le marc de café chaque matin pour prédire les tendances de demain. AVANT / HEC Paris, Università Bocconi, Galeries Lafayette, Céline. ET AUSSI / L’Art contemporain, la Mode, la Mozzarella. Ne dit jamais non à un ballet à l’Opéra. Bientôt maître Yoga.

Lucie Marvillier

Consultant

@ MAD / Supports MAD clients in defining efficient and tailor-made retail strategies giving rise to unique and inspiring experiences. SUPERPOWER / Reads the future each morning in her coffee cup to foresee the next trends. BEFORE / HEC Paris School of Management, Università Bocconi, Galeries Lafayette, Céline. AND ALSO / Art Enthusiast, Fashion Addict and Mozzarella specialist. Never says no to Ballet. Soon-to-be Yoga Master.

Lucie Marvillier

Consultant

@ MAD / Supports MAD clients in defining efficient and tailor-made retail strategies giving rise to unique and inspiring experiences. SUPERPOWER / Reads the future each morning in her coffee cup to foresee the next trends. BEFORE / HEC Paris School of Management, Università Bocconi, Galeries Lafayette, Céline. AND ALSO / Art Enthusiast, Fashion Addict and Mozzarella specialist. Never says no to Ballet. Soon-to-be Yoga Master.

Paolo Cassio

Manager

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans leur réflexions stratégiques sur l'univers retail. SUPER POUVOIR / Capacité de métamorphose qui ferait pâlir d'envie Zeus. AVANT / Un passé dans le droit en Italie, puis HEC Paris, University of Michigan, P&G and Monitor Deloitte. ET AUSSI / Joueur et entraineur de football américain, vrai cinéphile, aspirant collectionneur de voiture, intéressé par tout le reste s’il reste du temps.

Paolo Cassio

Manager

@ MAD / Accompanies clients across countries on their strategic reflections over the retail universe. SUPERPOWER / Advanced shapeshifting abilities that would put Zeus to shame. BEFORE / A history in law in Italy, then HEC Paris, University of Michigan, P&G and Monitor Deloitte. AND ALSO / American football player and coach, true cinephile, wannabe car collector, interested in everything else if there is enough time left .

Paolo Cassio

Senior Consultant

@ MAD / Accompanies clients across countries on their strategic reflections over the retail universe. SUPERPOWER / Advanced shapeshifting abilities that would put Zeus to shame. BEFORE / A history in law in Italy, then HEC Paris, University of Michigan, P&G and Monitor Deloitte. AND ALSO / American football player and coach, true cinephile, wannabe car collector, interested in everything else if there is enough time left .

Juliette Franchini

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans l’élaboration d’histoires retail toujours plus inspirantes afin de créer des expériences clients mémorables. SUPER POUVOIR / Maîtrise le champ électromagnétique pour ne diffuser que des bonnes ondes. AVANT / HEC Paris, LUISS Guido Carli, vente-privee.com, Parfums Christian Dior. ET AUSSI / La danse contemporaine, les comédies musicales et le chant des cigales.

Juliette Franchini

Consultant

@ MAD / Assists MAD clients in elaborating ever more inspiring retail stories to create memorable client experiences. SUPERPOWER / Controls the electromagnetic field to spread positive energy. BEFORE / HEC Paris, LUISS Guido Carli, vente-privee.com, Parfums Christian Dior. AND ALSO / Loves contemporary dance, musicals, and cicada sounds.

Juliette Franchini

Consultant

@ MAD / Assists MAD clients in elaborating ever more inspiring retail stories to create memorable client experiences. SUPERPOWER / Controls the electromagnetic field to spread positive energy. BEFORE / HEC Paris, LUISS Guido Carli, vente-privee.com, Parfums Christian Dior. AND ALSO / Loves contemporary dance, musicals, and cicada sounds.

Georgia Terzakou

Consultante Senior MAD Academy

 

@ MAD / A la Mad Academy, contribue à former l’ensemble des talents du Luxe et du Retail selon leurs besoins, leurs envies et leurs préférences. SUPER POUVOIR / A peur de faire des envieux en les listant, tant elle en a… AVANT / Sciences Po, UCI et Dauphine, puis 8 ans à l’APM, organisme de formation pour dirigeants de PME/PMI et ETI. ET AUSSI / Le marathon de Paris en 2020 si sa motivation reste intacte !

Georgia Terzakou

MAD Academy Senior Consultant

 

@ MAD / At Mad Academy, contributes to training talents from Retail & Luxury Industry, according to their preferences, willing and motivation. SUPERPOWER / Has so many that she can’t tell without making jealous ones. BEFORE / Sciences Po, UCI et Dauphine, then 8 years at APM, a training organization for CEOs. AND ALSO / Paris Marathon in 2020, if she manages to keep her will undamaged!

Georgia Terzakou

MAD Academy Senior Consultant

 

@ MAD / At Mad Academy, contributes to training talents from Retail & Luxury Industry, according to their preferences, willing and motivation. SUPERPOWER / Has so many that she can’t tell without making jealous ones. BEFORE / Sciences Po, UCI et Dauphine, then 8 years at APM, a training organization for CEOs. AND ALSO / Paris Marathon in 2020, if she manages to keep her will undamaged!

Elina Saito

Consultante Senior MAD Talent

 

@ MAD / A rejoint MAD Talent pour soutenir l’activité et gérer les recrutements dans les métiers du luxe, principalement mode, aussi bien créatifs que business. SUPER POUVOIR / Est tombée dans la marmitte de la mode étant petite. AVANT / IFM, L’Oréal, Jouve & Associés. ET AUSSI / Biculturelle, franco-japonaise, sait faire les meilleurs macarons maison de Paris.

Elina Saito

MAD Talent Senior Consultant

 

@ MAD / Has joined MAD Talent to support the activity and handle the recruitments in luxury sector, mainly in fashion, on both creative and business profiles. SUPERPOWER / Fell into the magic potion of fashion when she was a little girl. BEFORE /IFM, L’Oréal, Jouve & Associés. AND ALSO / Bicultural, half French and Japanese, does the best homemade macaroons of Paris.

Elina Saito

MAD Talent Senior Consultant

 

@ MAD / Has joined MAD Talent to support the activity and handle the recruitments in luxury sector, mainly in fashion, on both creative and business profiles. SUPERPOWER / Fell into the magic potion of fashion when she was a little girl. BEFORE /IFM, L’Oréal, Jouve & Associés. AND ALSO / Bicultural, half French and Japanese, does the best homemade macaroons of Paris.

Alexandre Diaz

Consultant

 

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la définition de leur stratégie de positionnement et la conception d’expériences client inoubliables. SUPER POUVOIR / Peut travailler tout en passant de Maria Callas à Mariah Carey et de Diana Damrau à Diana Ross. AVANT / HEC Paris, University of British Columbia, L’Oréal, Pernod Ricard. ET AUSSI / L’opéra, la danse, la cuisine. Caresse l’espoir de convertir tous les MADiens à la salle de sport.

Alexandre Diaz

Consultant

 

@ MAD / Helps MAD clients define their positioning strategy and invent unforgettable client experiences. SUPERPOWER / Can work while switching from Maria Callas to Mariah Carey and from Diana Damrau to Diana Ross. BEFORE / HEC Paris, University of British Columbia, L’Oréal, Pernod Ricard. AND ALSO / Opera, ballet, and cooking. Cherishes the hope that all people working at MAD finally accept to follow him to the gym!

Alexandre Diaz

Consultant

 

@ MAD / Helps MAD clients define their positioning strategy and invent unforgettable client experiences. SUPERPOWER / Can work while switching from Maria Callas to Mariah Carey and from Diana Damrau to Diana Ross. BEFORE / HEC Paris, University of British Columbia, L’Oréal, Pernod Ricard. AND ALSO / Opera, ballet, and cooking. Cherishes the hope that all people working at MAD finally accept to follow him to the gym!

Louise Villepelet

Consultante Senior 

 

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la réalisation de concepts retail et d’expériences client identitaires. SUPER POUVOIR / Un optimisme à toute épreuve. AVANT / Cambridge University, Université Panthéon-Assas, HEC Paris (MBA), Linklaters LLP (Londres, Paris). ET AUSSI / Un Master en Gastronomie française, et un abonnement à une salle de sport pour faire passer tout ça. 

Louise Villepelet

Senior Consultant

 

@ MAD / Support MAD Clients in the development of signature retail concepts and client experiences. SUPERPOWER / An unfailing optimism. BEFORE / Cambridge University, Université Panthéon-Assas, HEC Paris (MBA), Linklaters LLP (London, Paris). AND ALSO / A Master in French gastronomy, and the gym subscription that comes with it. 

Louise Villepelet

Senior Consultant

 

@ MAD / Support MAD Clients in the development of signature retail concepts and client experiences. SUPERPOWER / An unfailing optimism. BEFORE / Cambridge University, Université Panthéon-Assas, HEC Paris (MBA), Linklaters LLP (London, Paris). AND ALSO / A Master in French gastronomy, and the gym subscription that comes with it. 

Philippine Fichez

Consultante

 

@ MAD / Contribue à l’écriture de nouvelles histoires retail au service des marques, et de leurs valeurs, pour séduire et fidéliser une clientèle en constante évolution. SUPER POUVOIR / Parle couramment le Pinterest et peut trouver l’image parfaite en un temps record.  AVANT /Sciences Po Paris, Hermès, Lancôme. ET AUSSI / A grandi au milieu des poissons tropicaux et en garde un grand amour pour l’océan. Shoe-addict vivant à Paris et donc experte en rangement de type Tetris.

Philippine Fichez

Consultant

 

@ MAD / Contributes to writing new retail stories serving brands and their values so has to entice & retain an ever transforming customer. SUPERPOWER / Pinterest fluent wizzard able to instantly materialize the perfect iconic image. BEFORE / Sciences Po Paris, Hermès, Lancôme. AND ALSO / Grew up among tropical fishes making her a loyal ocean lover. Shoe-addict living in Paris ergo expert in Tetris-like storage. 

Philippine Fichez

Consultant

 

@ MAD / Contributes to writing new retail stories serving brands and their values so has to entice & retain an ever transforming customer. SUPERPOWER / Pinterest fluent wizzard able to instantly materialize the perfect iconic image. BEFORE / Sciences Po Paris, Hermès, Lancôme. AND ALSO / Grew up among tropical fishes making her a loyal ocean lover. Shoe-addict living in Paris ergo expert in Tetris-like storage.

Sixtine Marchal

Consultante

 

@ MAD / Accompagne les clients à imaginer et créer les concepts retail de demain avec une expérience client toujours plus innovante. SUPER POUVOIR / Experte en zénitude dans n’importe quelle situation. AVANT / EDHEC, Boston University, Moët & Chandon, Luxottica, Christian Dior Couture. ET AUSSI / A grandi dans une famille d’artiste, grande sportive mais uniquement dans l’âme, fan de jus de jaboticaba et Kiwano.

Sixtine Marchal

Consultant

 

@ MAD / Support MAD clients to imagine and create the retail concepts of the future with an innovative client experience. SUPERPOWER / Zenitude expert in any situation. BEFORE / EDHEC, Boston University, Moët & Chandon, Luxottica, Christian Dior Couture. AND ALSO / Raised in an artist’s family, very athletic but only in the soul, fan of jaboticaba and kiwano juice.

Sixtine MARCHAL

Consultant

 

@ MAD / Support MAD clients to imagine and create the retail concepts of the future without an innovative client experience. SUPERPOWER / Zenitude expert in any situation. BEFORE / EDHEC, Boston University, Moët & Chandon, Luxottica, Christian Dior Couture. AND ALSO / Raised in an artist’s family, very athletic but only in the soul, fan of jaboticaba and kiwano juice.

Alexandra Palmieri

Consultante

 

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans la définition de concepts retail uniques et d’expérience client mémorables. SUPER POUVOIR / Une mémoire sans fil de plus de 180 Go. AVANT / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, conseil en tendances à New York, Louis Vuitton, Celine. ET AUSSI / Manger et faire des pâtisseries, la peinture à l’huile et visiter les expos à contre-courant.

Alexandra Palmieri

Consultant

 

@ MAD / Helps MAD clients to define unique retail concepts and memorable customer experiences. SUPERPOWER / A wireless memory of more than 180 Go. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, trend consulting in New York, Louis Vuitton, Celine. AND ALSO / Eating and cooking pastries, oil painting and visit exhibitions backward.

Alexandra Palmieri

Consultant

 

@ MAD / Helps MAD clients to define unique retail concepts and memorable customer experiences. SUPERPOWER / A wireless memory of more than 180 Go. BEFORE / EM Lyon, East China Normal University Shanghai, trend consulting in New York, Louis Vuitton, Celine. AND ALSO / Eating and cooking pastries, oil painting and visit exhibitions backward.

Marie Vahanian

Manager

 

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans le développement de leur stratégie retail et la définition de nouveau business modèles audacieux et résolument clients centric. SUPER POUVOIR / Comme MacGyver (le mulet en moins),  adepte de la non-violence et n'utilise que son cerveau gauche, son cerveau droit et son couteau suisse pour venir à bout des challenges. AVANT / HEC Paris, Stockholm School of Economics, Kea&Partners. ET AUSSI / Le calme des grands espaces et le bouillonnement des grandes villes, le raffinement asiatique et le straight to point américain, Autant en Emporte le Vent et Deadpool.

Marie Vahanian

Manager

 

@ MAD / Helps MAD clients in the development of their retail strategy and the definition of new bold and resolutely customers centric business models. SUPERPOWER / Like MacGyver (without his mullet hairstyle), does not like violence and uses only her left brain, her right brain and her Swiss army knife to overcome challenges. BEFORE /HEC Paris, Stockholm School of Economics, Kea&Partners. AND ALSO / The calm of the big spaces and the bubbling of the big cities, the Asian refinement and the right to the point American, Gone with the Wind and Deadpool.

Marie Vahanian

Manager

 

@ MAD / Helps MAD clients in the development of their retail strategy and the definition of new bold and resolutely customers centric business models. SUPERPOWER / Like MacGyver (without his mullet hairstyle), does not like violence and uses only her left brain, her right brain and her Swiss army knife to overcome challenges. BEFORE / HEC Paris, Stockholm School of Economics, Kea&Partners. AND ALSO / The calm of the big spaces and the bubbling of the big cities, the Asian refinement and the right to the point American, Gone with the Wind and Deadpool ...

Yali Zhang

Consultante

 

Yali Zhang@ MAD / Aide les clients à définir leur stratégie marketing et les accompagne dans l’implémentation de leurs projets marketing. SUPER POUVOIR / Capacité à apprécier les choses simples et ténacité dans les épreuves. AVANT / ESCP Europe, Publicis Media, Yellow Korner. ET AUSSI / Continuellement fascinée par les sujets métaphysiques et curieuse de l'inconnu.

Yali Zhang

Consultant

 

Yali Zhang@ MAD / Helps clients define their marketing strategy and accompany them in their marketing projects. SUPERPOWER / Ability to enjoy simple things and tenacity to survive hardships. BEFORE / ESCP Europe, Publicis Media, Yellow Korner. AND ALSO / Always fascinated by metaphysical subjects and curious about the unknown.

Yali Zhang 张亚莉

Consultant 顾问

 

Yali Zhang@ MAD / 帮助客户定义市场营销战略，并协助市场营销项目的实施。 超能力 / 享受简单的能力与困境中的毅力。 过往经历 / ESCP Europe、Publicis Media（阳狮媒体）、Yellow Korner。 以及 / 对于玄妙与未知的事物充满好奇。

Monika Esprit

Marketing & Business Lead

 

@ MAD / Accompagne MAD dans le développement de la stratégie marketing et commerciale, en mettant à disposition son expertise digitale, marketing & communications, sa connaissance de l’écosystème des startups ainsi que son expérience en Asie Pacifique. SUPER POUVOIR / 3 nationalités, ce qui permet de ne jamais perdre son passeport ! AVANT / Université Paris X, Incubateur HEC et 12 ans d’expérience Beauté (Revlon, Coty, L’Oréal et P&G). ET AUSSI / Cosmopolite avec plus de 15 années passées en Pologne, en Australie (Sydney & Melbourne) et à Singapour.

Monika Esprit

Marketing & Business Lead

 

@ MAD / Helps MAD in the development of Marketing and Sales strategy, providing her expertise in digital and marketing communications, her fluency in startups ecosystem and her experience in Asia Pacific. SUPERPOWER / 3 citizenships, which means she can never lose her passport ! BEFORE / Paris X University, HEC incubator and 12 years of experience in Beauty (Revlon, Coty, L'Oréal and P&G). AND ALSO / World citizen with more than 15 years living abroad, in Poland, in Australia (Sydney & Melbourne) and in Singapore. 

Monika Esprit

Marketing & Business Lead

 

@ MAD / Helps MAD in the development of Marketing and Sales strategy, providing her expertise in digital and marketing communications, her fluency in startups ecosystem and her experience in Asia Pacific. SUPERPOWER /3 citizenships, which means she can never lose her passport ! BEFORE / Paris X University, HEC incubator and 12 years of experience in Beauty (Revlon, Coty, L'Oréal and P&G). AND ALSO / World citizen with more than 15 years living abroad, in Poland, in Australia (Sydney & Melbourne) and in Singapore.

Mengxi WANG

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients à développer leur stratégie retail, à la fois dans les boutiques et sur le canal digital. SUPER POUVOIR / Toujours ouverte aux nouvelles choses dans la vie. AVANT / HEC Paris, Zhejiang University, JD.com, E-Art, Global Times. ET AUSSI / Gastronome avec des compétences étonnantes en cuisine. Passionnée de l'art avec l’expérience professionnelle comme curateur artistique.

Mengxi WANG

Consultant

@ MAD / Helps clients to develop unique retail strategy both in stores and in digital channels. SUPERPOWER / Always being open to new things happened in life. BEFORE / HEC Paris, Zhejiang University, JD.com, E-Art, Global Times. AND ALSO / Huge foodie with amazing cooking skills. Love art in general and used to work as art exhibition curator.

Mengxi WANG 王梦茜

Consultant 顾问

@ MAD / 帮助客户制定线上及线下全渠道的独特零售战略。 超能力 / 永远拥抱生命中的新事物。 过往经历 / 巴黎高等商学院、浙江大学、京东、E-Art、浙江省商务部、环球网。 以及 / 热爱一切艺术并曾工作于艺术策展领域。

Éléonore DE LA CÔDRE

Consultante

@ MAD / Accompagnes les clients de MAD dans leur développement retail et l’élaboration de stratégies expérientielles uniques. SUPER POUVOIR / Déchiffre la matrice des tendances plus vite que Neo et n’a pas son pareil en associations d’idées originales. AVANT / ESCP Europe, Institut Français de la Mode, Givenchy, Louis Vuitton, LVMH Fragrance Brands. ET AUSSI / Adepte de la culture underground berlinoise et passionnée de mythologie.

Éléonore DE LA CÔDRE

Consultant

@ MAD / Supports MAD clients in their retail development and the creation of unique experiential strategies. SUPERPOWER /Decodes the trend Matrix faster than Neo, and has no equal in making original connections of ideas. BEFORE / ESCP Europe, Institut Français de la Mode, Givenchy, Louis Vuitton, LVMH Fragrance Brands. AND ALSO / A great fan of the Berlin Underground culture and fascinated with mythology.

Éléonore DE LA CÔDRE

Consultant

@ MAD / Supports MAD clients in their retail development and the creation of unique experiential strategies. SUPERPOWER /Decodes the trend Matrix faster than Neo, and has no equal in making original connections of ideas. BEFORE / ESCP Europe, Institut Français de la Mode, Givenchy, Louis Vuitton, LVMH Fragrance Brands. AND ALSO / A great fan of the Berlin Underground culture and fascinated with mythology.

Élodie LUTIQUE

Office Manager

@ MAD / Collaboratrice du bien-être de ses collègues au travail. SUPER POUVOIR / Capable de s’adapter à toutes les situations même les plus périlleuses en gardant toujours le sourire et la joie de vivre. AVANT / Cours Florent, IFOCOP, Op’Team, Groupe Ramsay Générale de Santé, Casa France. ET AUSSI / Fervente abonnée de la salle de sport, passionnée de théâtre et de danse.

Élodie LUTIQUE

Office Manager

@ MAD / Collaborator for the well-being of colleagues at work. SUPERPOWER / Able to adapt to all situations, even the most perilous, always keeping the smile and the joy of living. BEFORE / Cours Florent, IFOCOP, Op’Team, Groupe Ramsay Générale de Santé, Casa France. AND ALSO / Fervent follower of sports hall, passionate about theater and dance.

Élodie LUTIQUE

Office Manager

@ MAD / Collaborator for the well-being of colleagues at work. SUPERPOWER / Able to adapt to all situations, even the most perilous, always keeping the smile and the joy of living. BEFORE / Cours Florent, IFOCOP, Op’Team, Groupe Ramsay Générale de Santé, Casa France. AND ALSO / Fervent follower of sports hall, passionate about theater and dance.

Virginie MAZELIER

Partner MAD Experts

@ MAD / Impulse et gère la practice MAD Experts qui propose les meilleurs Managers Experts, volontairement surqualifiés et immédiatement opérationnels pour relever les défis urgents des maisons de luxe. SUPER POUVOIR / Booster de dopamine, endomorphine et serotonine. AVANT / Directrice de creation au sein d’agences de marketing opérationnel puis directrice de Business Unit en charge du développement international dans les secteurs Beauté, Travel et Luxe. ET AUSSI / Danser tout le temps et partout , surtout sous la pluie et aux passage piétons.

Virginie MAZELIER

MAD Experts Partner

@ MAD / Drives and manages the MAD Experts practice, which consists of the best Experts Managers, voluntarily over-qualified and immediately operational to meet the urgent needs of luxury maisons. SUPERPOWER / Dopamin, endomorphin and serotonin booster. BEFORE / Creative director within marketing operational agencies and then Business Unit managing director in charge of international development for beauty, travel and luxury business. AND ALSO / Dancing all the time and everywhere, especially under the rain and on pedestrian crossing.

Virginie MAZELIER

MAD Experts Partner

@ MAD / Helps to define and set up « MAD Experts » in order to propose bespoke, flexible and operational managers to hold complex projects and lead clients' strategic changes. SUPERPOWER / Dopamin, endomorphin and serotonin booster. BEFORE / Creative director within marketing operational agencies and then Business Unit managing director in charge of international development for beauty, travel and luxury business. AND ALSO / Dancing all the time and everywhere, especially under the rain and on pedestrian crossing.

Thomas MESMIN

Partner

@ MAD / Se concentre sur les stratégies business et les politiques d’experientialisation de la relation client des Maisons de Luxe. SUPER POUVOIR / Incollable sur les chiffres du secteur des 10 dernières années. Voue une certaine religion aux fichiers excel. Adepte de l’adage ‘Sales is Vanity, Profit is Sanity, Cash is Reality’. AVANT / 8 ans de finance à Paris et Londres comme analyste spécialisé sur le secteur du Luxe. A fondé en 2015 la société 1889, spécialiste de l’experientialisation de la relation client et racheté par MAD en Novembre 2019. ET AUSSI / Adepte de la littérature française (L’Équipe) et des sorties culturelles (Parc des Princes).

Noémie LE BRUN

Consultante

@ MAD / Au sein de MAD Academy, travaille pour des clients tels que Dior et Louis Vuitton. SUPER POUVOIR / Peut lire dans les pensées. AVANT / Chanel, Nuxe, SKEMA Business School, North Carolina State University. ET AUSSI / Passionnée de montagne, été comme hiver. Passionnée de moto, juste en été.

Noémie LE BRUN

Consultant

@ MAD / In MAD Academy team, works for clients such as Dior and Louis Vuitton. SUPERPOWER / Can read minds. BEFORE / Chanel, Nuxe, SKEMA Business School, North Carolina State University. AND ALSO / Mountain lover, from summer to winter. Motorcycle rider, only in summer.

Noémie LE BRUN

Consultant

@ MAD / In MAD Academy team, works for clients such as Dior and Louis Vuitton. SUPERPOWER / Can read minds. BEFORE / Chanel, Nuxe, SKEMA Business School, North Carolina State University. AND ALSO / Mountain lover, from summer to winter. Motorcycle rider, only in summer.

Thomas MESMIN

Partner

@ MAD /  Works on business and client relationship experientialization strategies for luxury Maisons. SUPER POWER /  Worships excel and is unbeatable at the sector’s numbers of the last 10 years. BEFORE /  8 years of solid experience in financial analysis in Paris and London specialized in the luxury sector. Founded 1889, a Paris based agency specialized in the “experientialization” of luxury client relationships. AND ALSO /  An enthusiast of French literature (L’Équipe) and cultural events (Parc des Princes).

Thomas MESMIN

Partner

@ MAD /  Works on business and client relationship experientialization strategies for luxury Maisons. SUPER POWER /  Worships excel and is unbeatable at the sector’s numbers of the last 10 years. BEFORE /  8 years of solid experience in financial analysis in Paris and London specialized in the luxury sector. Founded 1889, a Paris based agency specialized in the “experientialization” of luxury client relationships. AND ALSO /  An enthusiast of French literature (L’Équipe) and cultural events (Parc des Princes).

ACCÉLERER VOTRE STRATÉGIE BUSINESS

Face aux enjeux d’un client en changement permanent, comment renforcer l’agilité nécessaire pour garantir la plus grande pertinence possible, à chaque instant ?

Qu’il s’agisse d’accompagner un changement de culture, un changement de business model, de réinventer une dimension de votre maison ou plus prosaïquement de maximiser la performance, MAD Strategy et ses 30 consultants mettent leur expertise au service d’approches innovantes : stratégiques et opérationnelles, simplifiantes sans jamais être simplistes et fédératrices pour une mobilisation maximale.

Avec l’obsession de maximiser l’impact de nos actions et de le faire dans la meilleure temporalité pour chacun de nos clients, chaque projet est unique et pensé sur-mesure pour s’adapter au caractère unique de chacun de nos clients. Ainsi, nos due diligence, expert assessments, booster plans, business acceleration programs reposent sur une approche maitrisée mais toujours parfaitement ajustée aux problématiques de chaque maison.

REPENSER VOTRE ORGANISATION

Les mutations profondes qu’engendrent le digital, la customer centricity et l’omnicanal mettent à rude épreuve les structures des entreprises, leurs modes de fonctionnement, les compétences et les comportements… tous ces ingrédients qui, par le passé, ont contribué aux succès des entreprises et n’arrivent plus à provoquer la même alchimie.

Transformer les différentes composantes de l’organisation sans se renier, révéler ses actifs, donner de l’élan et de l’envie : tels sont les engagements des consultants MAD.

Pour y arriver, notre action commence par un assessment de l’organisation. Cet assessment croise trois expertises : l’expertise stratégique Luxe & Retail (en quoi l’organisation permet-elle de répondre aux défis stratégiques de l’entreprise), l’expertise des métiers et leur besoin d’évolution via MAD Talent, l’expertise Learning via MAD Academy. Cette première phase est fondatrice. Elle permet d’établir le case for change de l’organisation, pilier du mouvement à engager. Il précise finement le besoin de changer, identifie les éléments à préserver et amplifier, les composantes de l’organisation qu’il faut faire évoluer et vers où. Un travail de conception puis de mise en œuvre s’engage ensuite en fonction de notre analyse de l’environnement managérial et social, le change DNA de l’entreprise et de la criticité des changements, le change index.

MAGNIFIER VOTRE MARQUE

Qu’est-ce qui rend votre maison unique ? Comment exprimer votre marque, aujourd’hui et demain ? ses ambitions ? ses valeurs ? ses savoir-faire ?

Structurer une réponse réfléchie à ces questions est stratégique car elle va dicter aussi bien la stratégie produit, la stratégie de distribution, la stratégie de communication externe et interne, que l’approche de marque employeur ou encore le contenu différenciant de la stratégie CSR.

Nos consultants s’imprègnent de l’ADN de votre maison, de son patrimoine, de l’état actuel du business mais aussi de votre ambition pour en extraire une expression de marque unique et holistique. En formalisant avec vous la brand platform, et en travaillant sur la brand appropriation, MAD assure l’appropriation de la nouvelle expression de marque par toute votre organisation. 

IMAGINER LE BUSINESS DE DEMAIN

Pour certains de nos clients les questions posées sont au cœur du business de demain. Anticiper votre modèle de demain dès aujourd’hui, telle est la mission de nos consultants MAD Strategy :

/ Créer une nouvelle marque
/ Imaginer le centre commercial du futur
/ Réveiller une « belle endormie »
/ Accompagner une startup dans l’atterrissage de son concept
/ Identifier les opportunités de diversification pour une marque déjà installée
/ Préparer la meilleure stratégie go-to-market pour un nouveau segment de l’offre ou vers un nouveau marché
/ Designer les business models de demain

Dans ce contexte, assimiler les tendances clients qui vont forger le luxe de demain, en comprendre l’impact sur des business models à réinventer tout en analysant les enjeux d’un point de vue mondial sont au cœur de l’approche de MAD.

RÉ-INVENTER LA DISTRIBUTION

"L'emplacement, l'emplacement et encore l'emplacement". Si ce vieil adage du retail est toujours autant d’actualité, se trouver au bon endroit au bon moment reste un challenge.

Pour y parvenir, nous aidons nos clients à définir ou adapter leur modèle de développement à leurs objectifs d’image et de business et de leurs ressources : quel pays, quelles villes, quel canal de distribution, quels emplacements, quels partenaires ?
Il faut alors à définir le meilleur mix, le meilleur format d’espace, physique ou digital, éventuellement trouver le meilleur partenaire, et construire la typologie d’assortiments produit la plus pertinente.

MAD intervient sur tous les continents et en particulier l’Asie, ce qui nourrit notre connaissance sans cesse réactualisée des évolutions des profils clients du luxe. Nous pouvons intervenir pour une marque naissante en recherche de notoriété ou pour une grande maison déjà assise sur un réseau existant.

Se rapprocher de ses clients est une alchimie autant qu’une science, où la maîtrise des complémentarités et des forces de chaque réseau résulte d’un équilibre subtil qui se construit avec précision.

DEVENIR RÉSOLUMENT NO-CANAL

Chez MAD, nous partons toujours du client. Et parce que le client d’une maison est le même qu’il soit en contact avec celle-ci via sa boutique, son site, son Instagram, son CRM, son service client ou son réseau wholesale, pour lui il n’y a aucune différence : il est bien, et avant tout, avec la maison.

L’enjeu est donc le « no-canal », la création d’une expérience cohérente, fluide, efficace, où chacun des points de contact est l’opportunité de nourrir les autres tout en tirant le meilleur des possibilités qu’il offre.

Au niveau stratégique, il s’agit donc de penser une vision commune de la marque et de la contribution attendue de chaque point de contact à l’expérience client.

Du point de vue organisationnel, il s’agit de mettre en place les structures et le process qui permettent d’assurer la plus grande harmonie des contenus tous en cassant les silos.

Enfin au niveau des opérations, il s’agit de challenger chaque point de contact et de pousser ses spécificités pour en maximiser la contribution à l’expérience globale.

Le multicanal est mort, vive le no canal !

ASSURER VOTRE CONTINUITÉ

Gérer le départ soudain de votre meilleur Directeur de Flagship, mettre plus de 6 mois à recruter votre Directeur Financier ou faire face au burnout de votre Directeur Supply Chain, c’est prendre le risque de déstabiliser rapidement l’équilibre de votre business.

Parce que vos équipes sont en flux tendus et que vous n’avez pas les relais en interne, nos consultants MAD Experts vous accompagnent sur le placement d’un Manager Expert hautement qualifié, immédiatement opérationnel pour assurer la continuité et la performance de votre activité.
Rompu aux codes du luxe, il vous apportera en plus de son expertise et son énergie, la richesse de ses expériences précédentes, un regard neuf et toute son objectivité.

ACCÉLÉRER VOTRE CROISSANCE

La vie de votre entreprise ne suit pas une courbe linéaire. À certains moments clés de son évolution, des compétences ou des expertises particulières vont être nécessaire pour franchir ces caps avec sérénité.

Vous souhaitez accélérer votre transformation digitale ou encore faire évoluer votre modèle de distribution ? Dans cette période stratégique, un Manager Expert de haut vol, opérationnel et volontairement surqualifié, s’impose naturellement comme le collaborateur idéal pour apporter de manière rapide et sur des missions courtes, un coup d’accélérateur à votre développement. Dans leur mission, chaque Manager Expert est accompagné par un consultant de MAD Strategy, pour garantir une réponse sur-mesure à vos problématiques de croissance.

RÉUSSIR VOTRE EXPANSION

Se lancer à la conquête d’un nouveau marché est un projet ambitieux. Maîtriser les circuits de décision et de distribution locaux, connaître les codes culturels, éviter les pièges - tout commence par une connaissance précise du terrain. Piloter ensuite des équipes pluridisciplinaires, parfois à distance, garder une ligne stratégique claire tout en s’adaptant aux aléas de l’environnement - tout se poursuit par le sens de la décision et de l’humain.

Grâce au support de notre équipe de consultants et notre expertise internationale notamment en Asie, nos Managers Experts s’inspirent de la culture ambiante et savent s’entourer de collaborateurs, aptes à mettre en œuvre leur décisions stratégiques. Une fois les objectifs de la mission atteints, notre Manager Expert aura mis en place une structure permettant d’assurer le succès et la pérennité de l’implantation locale.

ACCOMPLIR VOTRE FUSION & ACQUISITION

La réactivité et la rapidité de qualification d’une opportunité sont clés pour faire la différence en période d’investissement. En cas de concrétisation, la mission du Manager Expert peut évoluer vers une assistance ultérieure. Nos Managers Experts interviennent à double titre : Piloter et coordonner les premiers mois post closing pour assurer la bonne mise en place des préconisations pré investissement. Occuper des fonctions clés, en attente d’un recrutement.

En totale synergie, nos consultants de MAD Talent prendront le relai pour vous accompagner dans le recrutement des équipes nécessaires. Notre Manager Expert peut participer au recrutement du futur titulaire du poste, après avoir conduit la partie la plus difficile du processus de changement.

ACCOMPAGNER VOTRE TRANSFORMATION

La rapidité de mise en place est cruciale dans les changements d’organisation avec en ligne de mire le respect de votre feuille de route stratégique.
Pour repenser l’expérience client, mettre en œuvre votre stratégie omnicanal ou encore intégrer une nouvelle acquisition vous avez besoin d’un renfort limité dans le temps pour conduire ces transformations stratégiques. 


Nos Managers Experts pilotent ces changements en experts autonomes, assurent un reporting indépendant et objectif tout en garantissent un résultat pour assurer l’avenir de votre entreprise et lui donner l’élan nécessaire. Ils s’appuient au quotidien dans leur mission, sur les consultants en stratégie et organisation de MAD Strategy.

EXÉCUTER VOS PROJETS AD-HOC

Lancer un nouveau système d’information, exécuter votre nouveau plan marketing, réussir l’ouverture du nouveau Flagship à Bejing? Le management de transition s’inscrit parfaitement dans un fonctionnement projet ad-hoc. Sa souplesse permet à votre entreprise de se consacrer pleinement à la réalisation de vos priorités stratégiques alors que nous vous adressons les bonnes ressources au bon moment.

Entre libéralisation du marché de l’emploi et mutation des modes de travail, nos Managers Experts sont ainsi une alternative pertinente à vos besoins de flexibilité, de maîtrise des coûts et de rapidité d’exécution.

Suzanne RAUCY

Consultante

@ MAD / Au sein de MAD Talent, accompagne les clients dans la définition de leurs besoins et la recherche de profils adaptés à l’évolution de leurs organisations, notamment face aux opportunités et défis du digital. SUPER POUVOIR / Maîtrise cinq langues, en plus du jargon geek et du blabla métaphysique. AVANT / Prépa littéraire, EMLyon, BNP Paribas, Parfums Christian Dior à Paris et Miami. ET AUSSI / Passionnée de cartes topographiques et de frises chronologiques, exploratrice et lectrice compulsive, aspirante russophone et sinophone.

Suzanne RAUCY

Consultant

@ MAD / Helps MAD Talent’s clients define their needs and find profiles best suited to their evolving organizations, namely facing digital opportunities and challenges. SUPER POWER / Fluent in five languages, in addition to geeky and metaphysical gibberish. BEFORE / Literary background, EMLyon, BNP Paribas, Parfums Christian Dior in Paris and Miami.AND ALSO / Fond of topographic maps and historical timelines, compulsive explorer and reader, aspiring to speak Russian and Chinese.

Suzanne RAUCY

Consultant

@ MAD / Helps MAD Talent’s clients define their needs and find profiles best suited to their evolving organizations, namely facing digital opportunities and challenges. SUPER POWER / Fluent in five languages, in addition to geeky and metaphysical gibberish. BEFORE / Literary background, EMLyon, BNP Paribas, Parfums Christian Dior in Paris and Miami.AND ALSO / Fond of topographic maps and historical timelines, compulsive explorer and reader, aspiring to speak Russian and Chinese.

Sarah DUCHATELLE

Consultante

@ MAD / Contribue à la redéfinition des stratégies retail des clients de MAD pour développer une signature client, unique et inspirante. SUPER POUVOIR / Un enthousiasme communicatif que même l’heure de pointe de la ligne 13 ne parvient à ébranler. AVANT / Grenoble École de Management, Queen’s University, Richemont Marketing Services, Chanel, L’Oréal. ET AUSSI / Se nourrit de podcasts, matin, midi et soir. Puise également son inspiration dans la contemplation des paysages du Rajasthan et du catalogue Netflix.

Sarah DUCHATELLE

Consultant

@ MAD / Contribute in redefining MAD’s clients retail strategies to develop an inspiring and unique client signature. SUPER POWER / An expressive enthusiasm that even the rush hour of Paris’s line 13 cannot upset. BEFORE / Grenoble Business School, Queen’s University, Richemont Marketing Services, Chanel, L’Oréal. AND ALSO / Feed on podcast day in, day out and draw inspiration from contemplating Rajasthan’s landscapes and the Netflix’s catalogue.

Sarah DUCHATELLE

Consultant

@ MAD / Contribute in redefining MAD’s clients retail strategies to develop an inspiring and unique client signature. SUPER POWER / An expressive enthusiasm that even the rush hour of Paris’s line 13 cannot upset. BEFORE / Grenoble Business School, Queen’s University, Richemont Marketing Services, Chanel, L’Oréal. AND ALSO / Feed on podcast day in, day out and draw inspiration from contemplating Rajasthan’s landscapes and the Netflix’s catalogue.

Juliette BOINAY

Consultante

@ MAD / Contribue à élaboration d’histoires retail inspirantes au service des marques afin de créer des expériences clients uniques. SUPER POUVOIR / Une motivation indéfectible même les jours de pluie. AVANT / Grenoble École de Management, ICADE Madrid, L’Oréal, Givenchy. ET AUSSI / Une famille 100% architecte. Irrévocable passionnée d’Art Contemporain.

Juliette BOINAY

Consultant

@ MAD / Contribute to developing inspiring retail stories for brands to create unique customer experiences. SUPER POWER / Unfailing motivation even on rainy days. BEFORE / Grenoble Business School, ICADE Madrid, L’Oréal, Givenchy. AND ALSO / A 100% architect family. Irrevocably Contemporary Art lover.

Juliette BOINAY

Consultant

@ MAD / Contribute to developing inspiring retail stories for brands to create unique customer experiences. SUPER POWER / Unfailing motivation even on rainy days. BEFORE / Grenoble Business School, ICADE Madrid, L’Oréal, Givenchy. AND ALSO / A 100% architect family. Irrevocably Contemporary Art lover.

Marie GRANDEMANGE

Consultante

@ MAD / Accompagne les clients de MAD dans l’élaboration de stratégies retail afin de créer des expériences clients uniques et innovantes. SUPER POUVOIR / Parle couramment Excel. AVANT / EDHEC, Hong Kong Baptist University, Louis Vuitton, One Point, Groupe Rocher. ET AUSSI / Bretonne aguerrie défend avec ferveur les sports nautiques et les bigorneaux.

Marie GRANDEMANGE

Consultant

@ MAD / Assist MAD clients in the development of retail strategies to create unique and innovative customer experiences. SUPER POWER / Excel has no secret for her. BEFORE / EDHEC, Hong Kong Baptist University, Louis Vuitton, One Point, Groupe Rocher. AND ALSO / A hardened Breton, defends with fervor water sports and winkles. 

Marie GRANDEMANGE

Consultant

@ MAD / Assist MAD clients in the development of retail strategies to create unique and innovative customer experiences. SUPER POWER / Excel has no secret for her. BEFORE / EDHEC, Hong Kong Baptist University, Louis Vuitton, One Point, Groupe Rocher. AND ALSO / A hardened Breton, defends with fervor water sports and winkles. 

CRÉER UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

Quelle recette magique permet de créer une expérience en boutique unique et mémorable ?

Nos consultants vous accompagnent au cours d’ateliers, pour inventer la « Retail Story ». Inspirée par la plateforme de marque, elle est le point d’ancrage narratif à l’expérience proposée et donne à votre boutique son identité et son caractère inoubliable. Cette Retail Story s’incarnera ensuite dans la relation entre le visiteur (client ou pas), les produits et le staff. Puis nous la déroulons sur tous les leviers retail, dans une approche multi-canale. La Retail Story et l’expérience client sont ensuite généralement formalisées dans un Brief Retail. Il est le document de référence indispensable pour tous les partenaires créatifs et opérationnels amenés à travailler sur l’expérience retail.

Il regroupe les objectifs et la stratégie du projet, le Brief Image et le Brief Expérience ainsi qu’un Brief Commercial et un Brief Fonctionnel pour assurer l’efficacité retail de ces futurs espaces.

REDÉFINIR VOTRE RELATION CLIENT PERSONNALISÉE

Longue vie au CRM et au Clienteling !

Nous sommes convaincus que la pérennisation de relations personnalisées et durables est inhérente au luxe, et que le personnel de vente est le facteur clé du succès. Nous travaillons avec vous sur « le dernier kilomètre » pour que vos investissements en gestion de bases de données et outils d’analyses portent leurs fruits, et donnent à votre personnel en boutique les moyens de délivrer un service supérieur, personnalisé et durable.

Sandra ARMSTRONG

Partner MAD Academy

@ MAD / Co-pilote MAD Academy, la practice transformation learning pour une mise en place accélérée des stratégies des maisons de luxe. SUPER POUVOIR / Entrepreneuse toujours prête pour une nouvelle aventure. Passionnée par les enjeux de transformation, transmission et développement de talents au sein des Maisons créatives et innovantes. AVANT / 20 ans d’expérience dans les marques de luxe à Paris, Milan et New York (LVMH, L’OREAL, Zadig&Voltaire, Atelier Cologne). Multi-entrepreneuse dans le parfum : cofondatrice du site osmoz (Firmenich) et du Grand Musée du Parfum. EDHEC Grande Ecole, ESCP Europe Mastère Spécialisé. ET AUSSI / Créatrice d’expériences olfactives, business angel, professeur et intervenante dans les Ecoles de Commerce. Membre du Conseil d’Administation du Fonds de Dotation de l’Edhec.

Sandra ARMSTRONG

Partner MAD Academy

@ MAD / Co-leads MAD Academy, the practice transformation learning for an accelerated implementation of luxury maisons strategies. SUPER POWER / Entrepreneur at heart, always ready for a new adventure. Passionate about the strategic challenges of transformation, transmission, talent development in highly creative and innovative Maisons. BEFORE / 20+ years of experience in luxury based in Paris, Milan and New York City (LVMH, L’OREAL, Zadig&Voltaire, Atelier Cologne). Serial entrepreneur in fragrance: co-founcer of osmoz website (funded by Firmenich) and Le Grand Musée du Parfum (Paris). Ex-EDHEC Business School, ESCP Europe Specialized Master. AND ALSO / Olfactory experience designer, business angel, business school teacher and speaker . Member of the Board of Directors of EDHEC Endowment Fund.

Sandra ARMSTRONG

Partner MAD Academy

@ MAD / Co-leads MAD Academy, the practice transformation learning for an accelerated implementation of luxury maisons strategies. SUPER POWER / Entrepreneur at heart, always ready for a new adventure. Passionate about the strategic challenges of transformation, transmission, talent development in highly creative and innovative Maisons. BEFORE / 20+ years of experience in luxury based in Paris, Milan and New York City (LVMH, L’OREAL, Zadig&Voltaire, Atelier Cologne). Serial entrepreneur in fragrance: co-founcer of osmoz website (funded by Firmenich) and Le Grand Musée du Parfum (Paris). Ex-EDHEC Business School, ESCP Europe Specialized Master. AND ALSO / Olfactory experience designer, business angel, business school teacher and speaker . Member of the Board of Directors of EDHEC Endowment Fund.

ENSURE YOUR CONTINUITY

Dealing with the sudden resignation of your top Flagship Manager, requiring more than 6 months to recruit your CFO or dealing with the burnout of your Supply Chain Manager, is taking the risk of rapidly undermining the stability of your business.

Given that your teams are under pressure and that you don't have the internal capacity, our MAD Experts consultants will help you to hire a highly qualified Expert Manager, immediately operational to ensure the continuity and performance of your business.

Well versed in the codes of luxury, our Expert Manager will add to his expertise and energy, the depth of his previous experiences, a new perspective and all his impartiality.

保证连续性

处理业绩最好的旗舰店店长的突然离职、花费半年以上的时间招聘您的财务总监、面对供应链总监的超负荷工作……这些都是您的业务迅速失衡的风险。

因为您的团队精力有限，并且在内部并没有合适的替代者，我们的MAD专家团队顾问会协助您任命一位能力突出、随时可到岗的专家经理人，以保证您业绩表现的持续性。

专家经理人熟稔奢侈品行业情况，亦将为您贡献他的专业、热情、丰富的过往经验、新的视角及客观看法。

ACCELERATE YOUR GROWTH

The business cycle of your maison isn’t a linear path. At certain key moments of its development, specific skills or expertise will be necessary to confidently cross your organisation milestones.

Do you want to accelerate your digital transformation or develop your distribution model? In this strategic period, a top-flight Expert Manager, operational and deliberately overqualified, naturally stands out as the ideal partner to accelerate your development. During their mission, each Expert Manager partners with a MAD Strategy consultant, to guarantee a bespoke approach to your growth needs.

加速成长

您企业的生存并非遵循线性曲线。在发展的某些时段，您将需要一些特定的能力或知识以安全地度过难关。

您想要加速数字化转型或升级您的分销模式？在这样一个战略性阶段中，一名能力突出、运营导向、能力超出您实际需求（且自愿）的专家经理人将成为在短期项目中快速到位并为您业务发展提供助力的理想协作者。在其任务期间，每名专家经理人将由一名MAD战略顾问协助，以保证针对您的增长问题作出针对性回答。

SUCCESSFULLY EXPAND YOUR BUSINESS

Entering a new market is a challenging task that starts with a precise knowledge of the region and an in depth understanding of local decision-making process, distribution channels and the cultural codes to avoid common pitfalls.

Once implemented, the challenge remains in managing multidisciplinary teams, often from a distance, and in keeping a clear strategic line while adapting to the uncertainties of the environment. With the support of our team of consultants and our international expertise, particularly in Asia, our Expert Managers are inspired by the prevailing culture and know how to build a team capable to implement their strategic decisions. Once the objectives of the mission have been reached, our Expert Manager will have set up a structure to ensure the success and sustainability of your local presence.

成功拓展

进入新市场是极具雄心的项目。掌握本地分销的决策链条、了解文化、避免陷阱——一切都始于对当地情况的精准了解。之后，领导跨职能团队（有时通过远程方式）、保持清晰战略路线并适应变化——一切都在决策与人文意识下进行。

借助于我们的顾问团队及我们在全世界尤其是亚洲的行业知识，我们的专业经理人受到周围文化的启发，了解如何与能够实施其战略决策的合作者一同工作。完成任务目标后，我们的专业经理人将建立架构，确保本地机构的成功与可持续。

ENSURE THE SUCCESS OF YOUR M&A

The responsiveness and speed of qualifying an opportunity are key to making a difference during an investment period.

Our Expert Managers operate in two capacities: Managing and coordinating the first few months after closing to ensure the proper implementation of pre-investment recommendations, and filling key functions while pending final recruitment.

In total synergy, our MAD Talent consultants will take over to assist you in hiring the right team. Having led the first part of the transformation, our Expert Manager can assist in the recruitment process.

完成合并与收购

在投资阶段，迅速评估并识别机会至关重要。这一阶段完成后，专家经理人的任务可以演变为之后的协助。我们的专家经理人以双重身份介入：在交易结束后的头几个月进行领导和协调，以确保投资前建议的正确落地；在正式人选到位前担任关键职位。

我们的MAD人力资源顾问将以协同方式继续协助您招聘所需团队。在主导了变革流程最为艰难的阶段后，我们的专家经理人可以参加到这一招聘中。

SUPPORT YOUR TRANSFORMATION

The speed of implementation and the focus on respecting your strategic roadmap are critical during organisational transformation.

You need a time-limited support to lead these strategic transformations weather it is to redesign the client experience, implement your multi-channel strategy or integrate a new acquisition.

Our Expert Managers manage these changes as independent experts, provide independent and objective reporting while guaranteeing a result to ensure the future of your business and provide necessary impetus. They rely on their daily mission and strategy & organisation consultants from MAD Strategy.

协助转型

为了尊重您的战略路线图，实施速度对于组织变革至关重要。

要重塑客户体验、实施多渠道战略或收购整合，您需要在一定时间内的协助以推动这些战略转型。

我们的专家经理人将以独立专家的身份领导这些变革，提供独立和客观的报告，保证实施结果以确保您企业的未来发展并为之提供必要动力。在日常工作的基础上，他们亦将借助于MAD战略部门的战略和组织变革顾问的协助。

IMPLEMENT YOUR AD-HOC PROJECTS

Whether you are launching a new information system, executing your new marketing plan, successfully opening the new Flagship in Bejing, Executive Interim Management fits perfectly your ad-hoc projects’ needs. The flexibility of the model allows your organisation to fully focus on your strategic priorities while we help you to find the right resources at the right time.

Our Expert Managers are a relevant talent alternative to meet your needs of flexibility, cost control and rapid execution.

执行临时项目

上线新信息系统、执行新营销计划、确保北京的新旗舰店成功开业？变革管理完美适用于执行临时项目。其灵活性使您的企业可以全力以赴地实现您的优先战略目标，同时允许我们在适当的时间为您提供合适的资源。

因此，在自由的劳动力市场和改变工作方法之间，我们的专家经理人可以替代您对灵活性、成本控制和执行速度的需求。

ACCELERATE YOUR BUSINESS STRATEGY

Confronted with the challenges of an evolving clientele, how can we reinforce the agility necessary to guarantee the highest possible relevance at every moment?

Whether it is a question of accompanying a change of culture, a change of business model, reinventing a new dimension of your maison or more generally maximizing performance, MAD Strategy and its 30 consultants use their expertise to develop innovative approaches: strategic and operational, simplified without ever being simplistic and federative for a maximal engagement.

With a focus on maximizing the impact of our actions and doing it in the right timeframe for each of our clients, each project is unique and tailor-made to fit the uniqueness of each maison we work for. As a result, our due diligence, expert assessments, booster plans, business acceleration programs are based on a carefully mastered approach that is always tailored to the challenges of each maison.

加速您的商业战略

面对客户所遇到的不断变化的挑战，我们要如何随时增强必要的敏捷性，以确保解决方案能最大程度上与面临的挑战精准相关？

无论是企业文化变革、商业模式变革，还是重塑品牌的某一维度、更大程度地提升业绩，MAD战略咨询团队及其30位咨询顾问将专业知识运用到创新方法中，提出兼顾战略性和实践性、简洁但从不简单、可以最大程度动员您的团队的解决方案。

为了尽量在每个客户所适合的最佳时机发挥我们解决方案行动的影响，我们所服务的每个项目都是独一无二并且量身定制的，力求与每个客户的独特性完美适应。因此，我们的尽职调查、专家评估、助推计划、商业加速计划业务均以成熟的方法为基础，并始终针对每个品牌屋的具体问题进行精准调整。

RETHINK YOUR ORGANISATION

The profound transformations engendered by digital, customer centricity and omnichannel are putting severe strain on business structures, their operating methods, skills and behavior, … all these ingredients which, in the past, have contributed to the success of companies and can no longer bring about the same chemistry.

Our consultants commit to help you in transforming the various components of your organisation without renouncing to your DNA, revealing your assets, providing momentum and desire.

In this process, we start with an assessment of the organisation. This assessment combines three areas of expertise: strategic expertise in Luxury & Retail (how does the organisation respond to the strategic challenges of the company), business expertise and the need for development via MAD Talent, and learning expertise via MAD Academy. This first phase is crucial. It allows us to establish the organisation's case for change, the backbone of the change process.

It precisely specifies the need to change, identifies the elements to be preserved and amplified, the components of the organisation that need to evolve and towards where. A work of conception and implementation is then undertaken based on our analysis of the managerial and corporate environment, the change DNA of the company and the criticality of the changes, the change index.

重新审视您的组织架构

数字化、以客户为中心和全渠道等趋势带来的深刻变化给企业的架构、运营方法、能力和行为等带来了新问题。这些要素在过去都曾为企业的成功做出了巨大贡献，而现在无法再产生相同的化学反应。

MAD咨询顾问致力于协助企业在不自我否认的前提下实现组织架构各组成部分的转型，总结现有资产，为组织架构改革赋予动力。

为此，我们的咨询服务始于对企业组织架构的评估。该评估涵盖了我们在三个方面的专业知识：奢侈品和零售业战略方面的专业知识（如何使企业的组织架构能够应对其所面临的战略挑战）、MAD人力资源团队所提供的企业员工及其发展诉求方面的专业知识以及MAD学院团队所提供的培训学习方面的专业知识。这一阶段是一切的基础，将会建立组织架构变革纲要，作为是后续推动变革实践的支柱。该纲要详细说明组织变革的需求，确定组织架构中应保留和强化的部分以及必须变革的部分与变革方向。而后，基于我们对管理和社会环境、企业DNA变革以及变化指数（change index）——变革的关键性等不同维度的分析，开始设计和策划企业组织架构变革的整体方案。

CREATE A UNIQUE CLIENT EXPERIENCE

What is it that makes a boutique so special? What ingredients allows to create a unique and memorable client experience?

Our consultants work with you in workshops to invent the "Retail Story". Inspired by the brand platform, it is the narrative groundwork for the proposed experience and gives your boutique its identity and unforgettable character. This Retail Story will then become embodied in the relationship between the guest (client or not), the products and the staff. We then unroll it on all the retail levels, in a multi-channel approach. The Retail Story and the client experience are then usually expressed in a Retail Brief. It is the essential reference guide for all creative and operational partners working on the retail experience.

It brings together the objectives and strategy of the project, the Image Brief and the Experience Brief as well as a Commercial Brief and a Functional Brief to ensure the retail efficiency of these future premises.

打造独特的客户体验

是什么魔法可以在门店内创造出独特而难忘的体验？ 我们的顾问会通过一系列的研讨会，与您一起去定义品牌专属的“零售故事”。受品牌平台的启发，“零售故事”是品牌所提供客户体验的叙事根基，它将为您的门店赋予专属的身份和最令人难忘的个性。并且，该零售故事还将体现在的门店到访者（无论是否是客户）、产品和门店员工之间的互动关系中。您还可以借助于多渠道的传递，在所有零售环节上呈现这一零售故事。最后，品牌“零售故事”和客户体验将在“零售简述”中进行整体描述。对于负责零售体验的所有创意与运营合作伙伴，品牌“零售故事”都是一份必不可少的基准文件。

品牌“零售故事”汇集了服务项目的目标和策略、形象简述、体验简述、商业模式简述和功能性简述，确保这些未来空间的零售效率。

REFINE YOUR PERSONALISED CLIENT RELATIONSHIP

Long live the CRM and the Clienteling!

We are convinced that lasting, personalised relationships are inherent in luxury, and that the key to success is the dedicated retail staff. We work with you on the "last mile" to ensure that your investments in database management and analytical tools pay off and empower your in-store staff to deliver superior, personalised and sustainable service.

重新定义您的个性化客户关系

如何管理好与客户关系管理（CRM）和提供客户服务是永恒的主题。

我们坚信个性化和可持续的客户关系是奢侈品行业所必不可少的，而销售人员则是取得成功的主要推动力。我们将帮助客户解决“最后一公里”的难题，确保您对于数据库和相关分析工具的投资是明智的且得到了充分的利用，使您的门店销售人员得以为客户提供卓越、个性化和可持续的服务。

MAGNIFY YOUR BRAND

What makes your maison unique? How to express your brand, today and tomorrow? its ambitions? its values? its know-how?

Structuring a thoughtful response to these questions is strategic because it will dictate both the product strategy, the distribution strategy, the external and internal communication strategy, the employer brand approach or the differentiating content of the CSR strategy.

Our consultants immerse themselves in the DNA of your maison, its heritage, the current state of business but also your ambition to develop a unique and holistic brand expression. By formalising the brand platform with you and working on the brand appropriation, MAD ensures the adoption of the new brand expression by your entire organisation.

强化您的品牌

是什么让您的品牌与众不同？如何在当下和未来诠释您的品牌？如何总结品牌的愿景、价值观与独到之处？ 准确回答这些问题具有战略意义，因为这些问题的答案将决定品牌的产品战略、分销战略、内部和外部的沟通宣传战略、雇主品牌行动方向以及社会责任战略中的差异化内容。

我们的咨询顾问将深入挖掘您的品牌DNA、品牌资产、目前的业务状况以及您的期待，从而独特并全面地诠释品牌。MAD通过与您一同打造品牌平台以及品牌公众形象，确保您的整个组织架构能够完美适应对品牌的全新诠释。

For some of our clients, the questions we are asked are at the heart of tomorrow's business. Anticipating your model of tomorrow today, this is the mission of our MAD Strategy consultants:

/ Create a new brand
/ Imagine the mall of the future
/ Revive a "sleeping beauty"
/ Assist a startup in the development of its concept
/ Identify diversification opportunities for an established brand
/ Prepare the best go-to-market strategy for a new offer segment or entering into a new market
/ Design tomorrow's business models

In this context, assessing the client trends that will shape the luxury of tomorrow, understanding their impact on business models to be reinvented while analysing the stakes from a global perspective are at the heart of MAD's approach.

畅想未来业务

对于我们的部分客户，当下所提出的问题就是未来业务的核心。我们MAD战略咨询团队的使命，就是协助您从现在展望未来：

/ 创建新品牌
/ 畅想未来购物中心
/ 唤醒“睡美人”——激活发展潜力
/ 协助创业公司打造品牌概念
/ 协助已经建立的品牌探索多元化机会
/ 为品牌开拓新的细分业务或进入新市场准备最佳的上市策略
/ 设计未来商业模式

在此背景下，MAD的工作方法将广泛理解将会塑造奢侈品行业未来的顾客趋势，深入了解这些趋势对商业模式重塑所带来的影响，并从全球视角下全面分析挑战。

REINVENT THE DISTRIBUTION

The famously coined statement that successful retail is all about “location, location location” remains valid to this day, however, being in the right place at the right time is becoming progressively more challenging.

To achieve this, we help our clients to define or adapt their development model to their image and business objectives and their resources: which countries, which cities, which distribution channel, which locations, which partners?

It is therefore necessary to define the best mix, the best space format, physical or digital, possibly to find the best partner, and to build the most relevant product assortment typology.

MAD is present on all continents and in particular Asia, which feeds our constantly updated knowledge of the ever-evolving luxury clientele.

We can assist an emerging brand in seeking awareness or for a large maison with an existing distribution network.

Getting closer to your clients is an art as much as a science, where mastering the complementarities and strengths of each channel is the result of a subtle and precisely constructed balance.

重塑分销策略

“位置、位置和位置”，这句耳熟能详的零售业谚语时至今日仍然不失其准确性。然而，如何能够在正确的时间选择正确的地点，却变得越来越具有挑战性。

因此，我们致力于帮助客户定义或调整其分销发展模式，以契合其品牌形象、业务目标及资源：应选择哪个国家、哪个城市、哪个分销渠道、哪个位置、哪些合作伙伴。 我们需要制定最佳的组合与空间形式，无论是选择实体分销渠道还是线上分销渠道，我们都会协助品牌找到最佳合作伙伴，并建立最合适的典型产品组合。

MAD在全球各大洲尤其是在亚洲积极地开展业务，这为我们提供了有关奢侈品顾客演变最新鲜前沿的动态和知识。我们可以助力新兴品牌稳步拓展知名度，也可以协助知名大品牌拓宽现有分销网络。 我们与客户之间的距离越来越近，这好像一个神奇的魔法，却也有着真实的依据。我们之所以能够掌握每个分销网络的互补性和优势，是因为我们所精确构建的微妙平衡

BECOME SOLELY NO-CHANNEL

At MAD, we always begin with the client. Your client is the same regardless of whether he is in touch with your boutique, your website, your Instagram, your CRM, your customer service or your wholesale network, for him there is no difference.

The challenge is therefore the "no-channel", the creation of a coherent, fluid, efficient experience, where each of the touch points is an opportunity to nourish the others while making the most of the possibilities it offers.

At the strategic level, it is therefore about thinking of a common brand vision and expected contribution of each touch point to the client experience.

From an organisational point of view, it is about setting up the structures and the process to ensure the greatest harmony of content while breaking down the silos.

Finally, in terms of operations, it is about challenging each touch point and pushing its specificities to maximize their contribution to the overall experience.

The multichannel is dead, long live the no channel!

坚定打造“无渠道”

在MAD，我们的出发点始终是客户。品牌的客户其实归根结底都是相同的人，无论客户是通过门店、网站、社交网络、CRM、客户服务进行购买，还是通过批发分销渠道进行购买，这对于他/她来说其实并没什么分别，都是与品牌建立关系的切入点。

因此，品牌面临的挑战是“无渠道”，即品牌需要创造一个连贯、流畅、高效的体验，无论在哪个触达客户的渠道都要反哺其它渠道，并尽可能地为客户提供最佳的体验。

在战略层面上，品牌需要考虑打造品牌的共同愿景以及每个客户触达渠道能为客户体验提供的预期贡献。

从组织管理的角度来看，这是一个建立组织结构和组织过程的问题，需要打破各部门界限以确保整体内容最大程度的和谐。

最后，在运营方面，“无渠道”为每个客户触达渠道带来挑战，推动各渠道根据自身特性最大程度地提高其对整体客户体验的贡献。
多渠道时代已经过去，“无渠道”才是未来！

Votre message pour Delphine Vitry

 

Votre message pour Jean Révis

 

Votre message pour Véronique Le Bansais

 

Votre message pour Marie Marchant

 

Votre message pour Christophe Pedro

 

Votre message pour Thomas Mesmin

 

Votre message pour Claire Cauchois

 

Your message to Delphine Vitry

 

Your message to Jean Révis

 

Your message to Véronique Le Bansais

 

Your message to Marie Marchant

 

Your message to Christophe Pedro

 

Your message to Thomas Mesmin

 

Your message to Claire Cauchois